在线网课学堂《面向未来社会的服务设计与管理期末复习》单元考核测试答案.pdfVIP

下载本文档

2127
3
约3.02千字
约 8页
2022-04-07 发布于贵州
举报
版权申诉

在线网课学堂《面向未来社会的服务设计与管理期末复习》单元考核测试答案.pdf

1、本文档共8页，其中可免费阅读3页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

1.判断题美国西南航空通过交叉培训员工,使得并行系统变为串行系统,提升了其航班流转率。( ) 正确答案：错误 2.判断题步行穿越调查是一种以服务提供者为焦点的、用以发现待改进领域的调查。( ) 正确答案：错误 3.判断题服务包是指在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合,一般由支持性设施、辅助物品、显性服务、隐性服务、信号。( ) 正确答案：错误 4.判断题服务补救的目的是满足以前不满意的客户并使他们成为忠实的客户。( ) 正确答案：正确 5.判断题联邦快递的创立主要基于接线盒原理。( ) 正确答案：正确 6.判断题在一个设计过程中,