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销售管理与人员推销复习资料 1、销售能力的三种层次：不知道有效技巧(无知状态)、知道一些但做不到(一知半解)、融会 贯通地做(知行合一)。 2、成交（close）就是客户接受推销员的推销建议及推销演示，并且立即购买推销品的行动 过程。 3、成交信号（closing signals）是指顾客在推销洽谈过程中所表现出的各种成交意向。成交 活动是一种明示行为，而成交信号则是一种行为暗示，成交信号是顾客暗示成交意图的行为。 4、常见的成交信号：提出具体细节问题、征求别人的意见、生态轻松态度友好、拿起订货 单、仔细检查商品。 5、推销成交的程序：一 、排出顾客成交障碍（信任担忧、货币
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