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儿科优质护理服务活动方案 儿科开展优质护理服务活动实施方案随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值越来越高，为贯彻落实2021年全国卫生工作会议精神和省卫生厅《湖南省2021年优质护理服务示范工程活动实施方案》要求，以及按照院委、院党委和护理部你的工作要求，结合我科实际，特制定开展优质护理服务活动的实施方案。 一、 指导思想 深入贯彻落实党中、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，‘‘坚持以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，为改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、 活动目标 通过开展以“务实基础护理，提高满意服务”为主的优质护理服务活动，把基础护理做实，把儿科、新生儿专科护理做细，努力为患儿提供全面的优质护理服务，以提高护理服务质量，减少护理投诉和纠纷，最终实现患者满意，社会满意，政府满意的总体目标。 三、 工作措施 1、统一思想，提高认识，转变观念，切实落实基础护理 追求卓越和自觉为先。积极号召综合医院、科室开展优质护理服务“示范工程”活动会，充分认识开展示范工程活动、加强临床护理工作的重要性和紧迫性，明确临床护士的基本护理项目和工作规范，认真履行基本护理职责，使护理服务从过去的“被动服务”转变为“今天的主动服务”，再从“主动服务”转变为“移动服务” 2、建立健全有关规章制度，明确岗位职责 根据卫生部、省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动、建立健全儿科学的要求， 新生儿科专科临床护理规章制度，疾病护理常规，护理规范标准和护理服务规范，规定并落实各级各类护士岗位职责和工作标准。明确岗位职责，规范临床护理行为。3、加强全员培训，规范护理服务行为 加强儿科护士的业务素质培训，注重仪表，强调语言艺术的重要性，开展沟通、美感和兴趣训练。以“3S服务模式”（站立、直视对方、微笑、回答问题）为基础，加强三项基础训练，提高儿童穿刺成功率，“十点温暖”（入院欢迎、出院送别、就医、失败致歉、感谢合作、咨询、电话问候、积极询问、及时慰问、健康宣传）和“十点细节”得到落实（容貌更美，笑容更甜美，问候更浓，接待更真诚，话语更轻松，检查更频繁，观察更具体，技术更熟练，帮助更多，调查更细致）以“双十标准”的内涵规范护理服务行为。4.改革护理工作模式和排班模式，使护理更有保障 儿科病房根据病人流量大，周转快，工作繁琐等实际情况在中午、节假日等重点时段，关键时段实现弹性排班，每名责任护士负责10个患儿的治疗、基础护理、病情观察、沟通和健康指导等护理工作，为患儿提供全面、全程、连续的护理服务，并对护士进行分层管理，体现能级对应，同时在新生儿室实行apn排班，注重细节护理，是护理更体现关爱，专科护理更贴心。 5.深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 以人为本优化服务流程，根据患儿的特点开展温馨母爱服务流程，温馨的礼仪，接待每个患儿入院有微笑，有悦耳的问候，拉拉小手，贴贴小脸，温馨的知识服务，做好入院介绍，全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录和耐心指导，个性化温馨服务，根据不同患儿提供相应的服务，如讲故事；完善的出院指导和电话回访，使患儿从入 从医院到出院，我们得到了全过程的优质护理。 强化人文化教育，在进行健康教育时注重细节，研究方法制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治，饮食需求等知识时根据儿童知识水平和学习习惯选择适当的方式，对某一季节发病率高的疾病通过家长进行集体沟通，宣教与检查，办好以能文并茂的卡通，为主的健康教育特色。四实施步骤 （一） 动员和部署（4-5月） 1、制定实施方案，根据湖南省2021年优质护理服务示范工程活动方案需求，以及医院实施优质护理服务工程方案，综合我科实际特色，制定儿科开展优质护理服务活动实施方案，并上报医院护理部。 2.成立活动领导小组。科室成立以科长、护士长为组长的活动领导小组。科室护理质量控制小组成员共同负责优质护理服务活动的策划、实施和评价。 3、组织宣传发动，组织全科人员积极参加医院示范工程活动动员大会，使全科医务人员明确开展示范工程的目的，意义，内容和要求。按照医院活动要求再次进行科内全体动员，明确本科开展优质护理服务活动的目标，内容，实施方法，使全员共同积极参加与此活动。 （二） 组织和实施（6-11） 1、自查自纠。责任护士对所管患儿围绕“示范工程”活动的内容。。。。认真开展自查 纠正自己，检查并弥补不足。 2、督查指导。