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金融管理中心工作职责 金融管理中心管理中心工作职责版次标题工作职责、质量分解目标、中心简介页次 1、贯彻落实公司质量方针、目标、按照质量体系运作要求，制订本管理 中心质量管理分解目标，确保日常工作符合质量管理体系要求。 2、负责建立物业档案和业主档案，履行物业日常管理和服务职责。 3、负责公司各项管理制度在本管理中心的落实和执行，管理和督促员工 按质量管理体系要求为业主、住户提供服务，保证服务质量，达到让 业主和住户满意。 4、与业主沟通，识别服务需要，对业主需求和期望进行及时反馈和落实。 有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。 5、负责对本管理中心员工的岗位三级培训工作。 6、负责对本管理中心相关职能部门的联系和沟通。 7、组织策划各种为业主服务的活动，搞好××文化建设。 管理服务满意率 设施设备完好率99%以上 报修维修满意率99%以上 安保服务满意率 清洁绿化满意率 要管理项目是由招商××集团富城房地产开发公司开发的国际金融中心和南京地税××系统多个办公楼等项目。其中国际金融管理中心坐落于南京××CBD的核心地带——新街口，建筑总面积达十七万多平方米，入驻的业主为招中心严格按照公司“以人为本”的指导××工作，奉行“真诚服务、优质高效”的企业××，不断创新、充实完善物业管理内涵，建立起一支懂经营、会管理、精业务、肯奉献的各级管理队伍，为客户提供全方位星级服务。中心按照公司质量方针，贯彻质量管理体系，确保了公司质量目标在中心的实现。 公共××域管理处组织结构图 外围安管领班 管理中心经理 （兼东方商城管理 处心责理）助理 公工程部主（公共××域楼管理负责人跟） 苏豪大厦管理处组织结构图 1、负责制定本中心的岗位职责及各项业务的服务质量标准。 2、配合计划财务部，参与物品及劳动采购分承包方的资质、技术水平、满足合同能力、供货绩效、产品质量、售后服务等进行评审。 3、审批外委设备维修项目申请，并负责其竣工检验、试验的验证并记录。 4、组织协调相关部门对新接物业进行验收。 5、定期巡检、判定、关闭、验证本中心在日常工作中发生的不合格服务，并及时妥善处理。 6、配合管理处做好不合格服务的预防纠正措施的制定工作，并具体组织实施 预防及纠正措施。 7、对公司质量体系内审工作做好本部门的人员、资料、物品等准备、配合工作，并对不符合项目负责拟订纠正措施并组织实施。 8、制订本部门的培训计划，并做好员工的培训工作。 9、检查部门工作 1）公用设施是否保持正常使用功能； 2）辖××内各施工和维修有无违章作业现象； 3）辖××内及岗位保安员工作情况； 4）辖××内环境是否保持清洁卫生； 2、认真学×国家和的物业管理政策、法律、法规以及公司和中心的各项规章制度，自觉加强政策研究和业务学×，全面提高自身的道德修养、工作能力和业务水平。 3、协助经理执行规章制度及完成各项工作计划，并监督实施。 4、负责分管的工作。 5、负责组织中心各项工作检查，督导各项工作的有效落实。 6、掌握物业辖××的详细情况，对物业辖××的各类公共设施、设备及房屋进行不定期检查，一旦发现问题及时督促有关部门处理。 7、密切加强与业主的联系，不断改进管理服务工作，协助经理搞好物业辖××的××文明建设。 8、完成经理交办的其他任务。 5、负责员工胸牌、服装、服务标识管理工作，并可追溯。 6、负责中心工作环境的管理、检查。 7、做好中心计划采购工作。 8、负责中心各类档案的归集、管理工作。 10、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。 11、配合公司实施质量管理体系的管理评审、内部审核工作，验证量活动和有关结果是否符合质量管理体系要求，确定质量体系的有效性，及时发现质量管理活动中存在的问题并督促纠正。 12、协调中心物业管理创优达标工作的实施。 13、负责制订年度培训计划并落实相应培训，建立员工个人培训档案；负责中心三级培训的组织实施和检查工作。 14、负责客户满意度调查以及客户投诉管理。 15、对业主需求和期望进行及时反馈和落实，有效处理业主投诉，建立良好的客户关系。 部门安管部岗位负责人 5、负责管理处相关安保文件的审阅工作。 6、督促各管理处组织训练义务消防队，并负责安排各管理处消防学×事宜。 7督促检查各管理××域内消防安全事宜。 8、完成领导交办的其它工作。 部门工程部岗位负责人 5、负责在建工程的前期介入跟踪工作。 6、负责组织制订各技术岗位规范和操作规程。 7、监督各管理处执行部门制订的行业安全法规，加强安全管理，防止发生安全事故。 8、负责对各管理处工程人员的培训授课工作。 9、完成公司领导交办的其它工作。 部门管理处岗位工程主管 5、审核运行报表，对比能源消耗规律，提出节能降