医院培训PPT课件：有效的医患沟通.pptxVIP

医患沟通 有/效/的/医/患/沟/通 主讲人：某某某 医患沟通的定义 医患沟通的定义 在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 Doctor-patient Communication 医患关系现状 制度（政府）视角及评价 医疗保障体系不健全 伦理道德视角及评价 市场化经济观念冲击致利己本性； 医疗教育制度缺乏人文教育致医德和诚信缺失； 沟通技能视角及评价 沟通技能已被列为医学教育最低基本要求； 经济学视角及评价 医院的市场经济运营模式； 法律视角及评价 民法、合同法、消费者权益保护法、医疗事故处理条例、侵权责任法等均不适合解决医患矛盾； 管理视角及评价 医院管理不科学； 对医院医疗纠纷高发原因的调查 法律维权保护意识提高 新闻媒体炒作误导患方 患者自负比例增加 社会因素 医务人员服务态度不好 服务质量和水平存在问题 医院管理不足 医院因素 对医疗结果期望值过高 对治疗不满意 无理取闹 患者因素 关于医患关系紧张的调查 与患者沟通的内容 医患沟通的意义 建立良性医患关系的需要 1 社会稳定的需要 2 诊断疾病的需要 3 治疗疾病的需要 4 循证医学的需要 5 减少和缓解医患矛盾的需要 6 提高医务人员知识和技能的需要 7 是医务人员医德水平的体现 8 医患沟通的意义 良性医患关系是医疗工作的基础和前提 在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利进行，其中患者的合作尤为重要。 良性医患关系能明显提高医患双方的合作程度，有助于明确诊断和有效的实施医疗措施，直接影响到医疗服务的质量和满意度。 医患沟通是医术的艺术 患者就医需求的两个确认 两个确认 对医生技术、人格的确认，将自己的生命交付一个陌生的他来处理是否合适 要对支付的合理性进行确认，值不值得。 确认的方式就是交谈沟通，因此，医患之间的交谈沟通决不仅仅是病史的采集，而是一个仪式，患者从中取得两个确认，医生从中获得患者的信任；同时也是诊疗活动的开始。 从“病患”的角度理解病患 当医生自己成为患者时，便会立刻意识到他们自己亲身所体验的疾病与科学对疾病的解释之间存在“根本性分歧”站在病床边和躺在病床上的看法是完全不同的”。 医生是依照某种医学上的目的：诊断、治愈和预后，来界定“当下的问题”。 患者界定“当下的问题”是出于不同目的： 医患有效沟通的基本方式 医患有效沟通的基本原则 沟通应当是双向的互动互应 住院病人管理 出院证：提醒要盖章报销用 出院小结：记录清楚病情情况 出院带药：用法写明开注射单 交待病人何处办理何种手续 危重病人的处理 医患沟通语录 ---某医生 ---某医生 ---某医生 ---某医生 沟通锦囊 扪心“四问” 医患沟通 有/效/的/医/患/沟/通 主讲人：某某某