营业部礼貌用语规范.pdfVIP

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2022-03-31 发布于江苏
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营业部礼貌用语规范.pdf

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沈阳于洪永安村镇银行规范礼貌用语具体内容如下： 1.常用十字文明用语：“您好”、“对不起”、“谢谢”、和“再见”。 2.日常用语规范：  迎接客户面带微笑并起立，鞠躬问候：“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？”  引导客户入座：“您好！您请坐。”  该业务为本柜台办理时：“请稍候，马上为您办理。”  需要客户填写单据时：“请您先填好XXX表格，我们再为您办理。”  需要客户签字时，可以使用规范手势示意：“请您核对无误后，在单据的右下角签上您的名字。”  需要客户提供电话号码时：“方便留下您的联系方式吗？”