第1章公共关系学概论1.pptVIP

* 公共关系定义的把握 是组织的一种管理职能。 是一种双向信息传播的活动。 是组织处理与相关公众之间的社会关系的活动。 概括了公共关系定义的核心，从这三个基本点来鉴别公共关系，少了其中的一点，公共关系就不能构成。 书上定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 * 四、公共关系与相关概念的辨析 公共关系与人际关系 公共关系与人群关系 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系 * 与公共关系的联系 内容上，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往； 形式上，公共关系不仅要借助于人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点； 方法上，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 1、公共关系与人际关系（Interpersonal Relation） 与公共关系的区别 内容上，公共关系处理的是组织事务和公众事务；对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象，行为主体仅是个人； 方式上，人际关系局限于面对面、个体对个体的直接语言交流方式；公共关系往往需要大规模地借助现代传播媒介和技术，作远距离、大范围的公众沟通。 侧重点上，人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 * 2、公共关系与人群关系（Human Relations） 人群关系，这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体的关系。 与公共关系的联系 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，公共关系学是人群关系论的进一步发展，是人际关系学在组织管理中的应用。 与公共关系的区别 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、目前和未来的关系，比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。 * 3、公共关系与宣传propagandize 项目 公共关系 宣传 范畴 管理科学 政治思想工作 目的 好的形象，良好的交往状态，优化组织环境 为取得公众对组织实施的政策、行动的支持 工作方法 尊重事实 报喜又报忧 夸张渲染和文过饰非 报喜不报忧 传播方式 平等互动的双向沟通 既向外信息传递， 又向内信息输入和反馈 强制接受 单向的传播 * 4、公共关系与广告advertising 广告是一种“付费的宣传” 公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告 公共关系 目标 推销具体的产品/劳务 树立整个组织的良好形象 原则 引人注目 真实可信 手段 艺术夸张 坚持说真话，恰如其分 周期 短期 长期 地位 局部的 全局的 效果 短期内直接衡量 长期社会整体效应 * 形象的比喻 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快速度； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。 * 5、公共关系与市场营销 marketing 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。反过来，成功的市场营销，也会使得企业与其公众之间的良好关系变得易于建立和维持。 二者的具体区别 工作范围不同。前者是顾客；后者为相关公众。 性质不同。前者是经济（商务）活动；后者是社会（传播）活动。 目标不同。前者更关心商品和服务的赢利；后者更注重塑造良好的企业形象，优化组织生存环境。 效果不同。前者是短期的；后者是长期的、持续的、稳定的。 * 公共关系学 主讲人：林艺 武汉理工大学管理学院市场营销系 * 什么是公共关系？ 俊男靓女、笑靥(ye)如花？ 觥(gong)筹交错、送往迎来？ 巧舌如簧、口若悬河？ 是如此，又不是如此 * 在讲述本门课程之前，我们先来看相关案例： 案例：北京“中关村电脑节” 1998年5月8日至12日，北京迎来了规模空前的“中关村电脑节”，成为政府、国内外众多电脑厂商展示自身形象的舞台。 作为主办者的北京市高新产业开发区和海淀区人民政府，在“中关村——推动中国信息化”的主题下，利用政府强大的宣传作用和造势作用，组织了一系列专题报告会、科普活动、法律咨询、及应用软件精品展等，使外界对“中关村”的概念有更深的认识，搭建了业界内交流与合作的平台，展示了政府的新形象，共同推进中国信息化进程。 国内电脑厂商，大多非常实惠的举办着让利销售。 * 而国外的一些著名电脑厂商在电脑节上的做法却有所不同。微软公司是这样做的： 开幕前一天，召开新闻发布会，向媒介介绍了“让我们共同进步”为主题的“欢