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一个基本的原则：与客户充分沟通、互动 为了给客户提供价值，我们的工作必须要能够提供客户认可、接受并愿意执行的建议，同时很重要的一点是，无论是客户，还是顾问小组，都应为本次项目的研究过程感到愉快。 为了达到以上目的，我们必须不只考虑该做什么，同时要关心如何去做。无论我们是在构建和验证假设，搜集并分析资料或是在得出结论和建议，我们一定要总是找到一种很充分地与客户沟通、互动的方式，以促使最终建议的实施、并引起变化，同时给客户的企业及其所有的员工以信心和对我们的信任。 3）设计解决方案 * 构建并验证假设－问卷设计 持一种特定的肯定或否定态度会给我们的分析带来有利的方向侧重和避免不重要的资料搜集工作；由于这个原因，在解决问题的过程中，我们通常会采用构架并验证假设的方式。例如： 我们通常称之为“Storyline”的也是一种假设。也许这种“Storyline”（逻辑架构）是迫于沟通产生、需要进一步验证的；但它提供了一个很好的沟通的工具和进一步工作的基础。这种效果越是在项目已经结构化成形的早期就越明显。 不论我们做出了何种假设，都要继续积极地进行验证和分析，并保持与客户的沟通。 记住：在任何正式的演示以前，总是与所有将影响最终效果的关键人物验证假设！ 问卷设计说明： 1． 明确调查目的和内容 2． 明确针对人群，语言措辞选择得当 3．考虑数据统计和分析是否易于操作 4． 问题数量合理化、逻辑化，规范化 5． 卷首最好要有说明。 调查方法设计说明： 1． 样本量 2． 调查方法（调查地点、操作方式） 3．配额控制 4． 访员数量 5． 访问时间长度等 * 收集并分析事实资料－问卷调查及分析 我们作为一个客观的问题解决者（Problem-Solvers）的成绩取决于我们搜集事实资料并加以分析来证实我们的假设的能力。 访谈的组织： 访谈之前，最好有1-2名顾问与被访谈者相互认识、熟悉一下； 访谈中，访谈者一定要相互配合，有一定的分工（主持者、主问者、主记者等）； 访谈后，应做详细的访谈总结；（我们有统一的模板供参考和使用）； 对被访谈者应采取各种方式进行感谢。 分析的原则： 一定要限定前提：任何结论的得出都要基于特定的前提，这是保证结论正确与适用的关键所在； 结果驱动：从项目初期就应有“稻草人”（基于假设建立的最终报告的框架），这是我们展开调研、分析和得出结论的一个非常有力的工具。 问卷调查控制要点： 1。对访员的控制 2。对问卷的控制 3。对问卷的复核 4。对被访者的回访 信息收集的方式： 数据请求：通常在项目初期，我们会向客户提交书面的数据请求，如：市场、行业以及客户内部数据等。我们有计划地结构工作会有利于客户有效地收集和提供数据； 同行业的其他项目资料：在我们的知识库中有相关的其他项目的资料； 调研：项目组将有专门的分析员通过各种渠道进行调研。 * 收集资料的过程分解 1.项目的执行 2.项目的监督 1追踪进度 2开会检讨 3解决问题 4适应改变 5扩大战果 1检验角色 2好的开始 3有效领导 5团队决策 6管理信息 7沟通清晰 4开发团队 * 收集资料的过程分解－项目执行 项目的执行 1检验角色 2好的开始 3有效领导 5团队决策 6管理信息 7沟通清晰 4开发团队 * 1 检验自己角色（examine your roles） 1.1. 定义责任（define your responsibilities） 项目经理要能够彻底地了解项目计划，并且能有权威地答复任何问题 仔细考虑如何将项目计划转化成行动 1.2. 领导团队（take the lead） 遴选及确定团队成员，并付予责任 顺利地推动项目的展开 继续不断地鼓励团队成员，以确定项目目标的达成 1.3. 自我评估（assess yourself） 我是否真的对本项目有兴趣 我是否能把项目的工作授权团队，以团队力量来完成项目目标？ 我是否会提拔人才，培养未来的领导干部？ 收集资料的过程分解－项目执行 * 2. 项目的执行 2. 好的开始 2.1. 主动地促进了解 多与团队成员沟通，使他们了解本项目对公司及他个人的好处 在项目一开始时，便要趁早订定工作规则及考核标准 鼓励团队成员表达意见，有问题之处要尽快解决 2.2. 纪录项目的开始状态 愿景（vision）：项目完成后，公司所希望迈入的境地 目标（target）：总结本项目的目标、指标，指标目前与未来的表现 里程碑（milestone）：本项目所预定完成的特别事件或成绩 风险与机会（risk and opportunities）：项目的风险管理与 相关人士（stakeholders）：项目的关系人名单 收集资料的过程分解－项目执行 * 3. 有效领导（lead effectively） 3.1. 了解各种的领导风格（un