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WORD格式-专业学习资料-可编辑 基础设施维护方案 一、概述 运行维护，由维护及定检两部分内容组成。维护定检不 仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是 在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、 消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效 的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的 使用寿命。 维护定检的基本原则就是在例行维护定检工作中及时 发现、解决问题，防患于未然。如果维护人员能在故障发生 之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解 决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌 乱、业务中断所造成的经济损失；而且还可以避免故障严重 化对整个设备所造成的损伤，从而降低板件更换等维护费用， 延长设备的使用寿命。而这一切，不但要求维护人员有深厚 的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。 --学习资料分享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 二、总则 为基础设施的连续性和信息安全性，制定有效的运行维 护策略来保证服务交付的质量，兼顾运行维护过程（及时和 规范）和运行维护结果（可用和安全），实现“事前防范， 风险前移；事中控制，快速响应；事后改进，持续评估”的 持续改进原则。 2.1 可用性 采取适当措施，确保按服务协议提供长期、持续的满足 需求的优质服务，保持服务对象符合SLA的可用性要求。包 括： a)在服务实施时，建立相关的作业流程和响应机制，必 要时按需方要求制定系统冗余和备份规范，以满足需方对可 用性的要求； b)进行合理的人员岗位设置和职责定义，保证专人专岗 并设置人员备份； c)配备具有相应能力的人员和必要的工具，并定期进行 专业培训，以提高服务可用性。人员能力具体要求； --学习资料分享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 d)选择适用的运行维护技术，以保证服务的可用性； e)根据运行维护服务级别要求，必要时应建立体系架构 的关键健康检查点，并配备相应的运行维护工具，以保证服 务水平。运行维护工具等级； f)根据服务要求配备足够的资源，避免由于资源的缺失 导致对服务的可用性带来影响。 2.2 安全性 采取各种安全手段或措施，有效控制数据中心运行维护 服务的各个环节，保护数据中心运行维护服务中的物理安全、 网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。包括： a)建立适当的信息安全管理机制，以规范数据中心运行 维护服务人员的信息安全行为； b)对运行维护服务人员采取有效的信息安全管理措施， 如进行人员背景调查、签订安全必威体育官网网址协议等； c)对运行维护服务人员进行相关安全管理及安全要求 训，并进行适当的检查，以确保服务人员了解并遵守数据中 心安全、必威体育官网网址相关规定； --学习资料分享 WORD格式-专业学习资料-可编辑 d)充分关注数据中心业务安全需求，结合信息安全技术 与管理标准，进行适当的安全评估，提供相应的安全建议， 并对服务对象进行适当的监控和保护； e)对数据中心安全进行监控、分析，把安全风险控制在 可接受范围内，防止安全事件发生； f)建立有效的安全通报机制，以及时通报安全事件相关 情况和相应防范处理措施等。 2.3 及时性 采取适当的手段确保提供满足 SLA 时间指标要求的运 行维护服务。包括： a)对事件、问题、变更建立明确的分级策略，并与服务 窗口时间、响应时间等指标相匹配； b)建立可确保满足需方要求的沟通联络机制，保持沟通 渠道通畅，以实现对服务需求的及时响应； c)建立有效的服务资源调度机制及与服务相关方的协同 机制，配置必要的备品备件，以提供及时的服务保障； d)特殊时间段（如法定节假日或重大事件等），应提升响