社交礼仪及行为规范.pptVIP

美国艾文·格兰特博士认为人有五种基本的笑容 一是微笑，这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈 向上的弧形，不露牙齿。 二是轻笑，或称“招呼朋友的笑”，常用它作为朋友相遇、 亲人相见时一种欣喜的招呼。笑时嘴巴通常只微 微张开，只有上牙齿露出来。 三是大笑，发生在尽情欢快的情况下，笑的时候一般不面对 他人。嘴巴张开，上下牙齿均能看见，有“哈哈” 声音发出。 四是抿嘴而笑，常出现在害羞女孩的脸上，它和轻笑类似， 只是下唇含在牙齿中。 五是皮笑肉不笑，这种笑不是发自内心，是一个人在假装欣 赏别人的笑话或言论时，例如一个醉汉注意到姑 娘时。 第30页，共80页，编辑于2022年，星期五 如果你没有令人愉悦的容貌 你就应该有令人愉悦的微笑 如果你没有令人敬佩的气质 你就应该有令人敬佩的精神 第31页，共80页，编辑于2022年，星期五 微笑是良好心境的表现，说明心底平和，心情愉快； 微笑是善待人生、乐观处世的表现，说明心理充满了阳光； 微笑是有自信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯定 的态度； 微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底的坦荡和善良； 微笑是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距 离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往 氛围。它能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔， 使困难变得容易。 所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。 ① 微笑的魅力 第32页，共80页，编辑于2022年，星期五 不可以假装 应该笑的真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你把对方想象做是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。 要发自内心 发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能制造明朗而富有人情味的生意气氛。发自内心的真诚微笑应该做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。 要适度 试想一个这样的场景： 在餐厅吃饭时，坐在你对面的是你的一位朋友，你对她微微一笑，可能她会觉得你非常欢迎她与你共同进餐。可当你面前坐的是一位陌生人的话，你吃一口饭对他笑笑，吃一口饭，抬头看见他，又笑笑，这样一次两次可以，如果次数多了，就会让对方心里发毛：这个人是不是有问题？她也许会以最快的速度换到别的位置上去。 笑得得体、适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 ② 微笑的要求 第33页，共80页，编辑于2022年，星期五 面带微笑，并带领他人与你一起微笑 你自己的热情指示器 帮助控制紧张情绪 第34页，共80页，编辑于2022年，星期五 ③微笑的练习 微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 引导练习法。闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。 镜子练习法。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。 当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足的地方进行纠正。 第35页，共80页，编辑于2022年，星期五 微笑必须注意整体配合 微笑虽然是一种简单的表情，但要真正地成功运用，除了要注意口形外，还须注意面部其他各部位的相互配合。一个人在微笑时，目光应当柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉心微微向上扬起。这就是人们通常所说的“眉开眼笑”。除此以外，还要避免耸动鼻子与耳朵，并且可以将下巴向内自然地稍许含起。 要切记不要使自己的微笑，变成假笑、媚笑、冷笑、窃笑、嘲笑、怪笑、大笑、狂笑等。 一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美，要做到心灵的微笑。 第36页，共80页，编辑于2022年，星期五 微笑 用眼睛微笑 不要皮笑肉不笑！ 自然的目光接触让 人感受你的真诚 第37页，共80页，编辑于2022年，星期五 微笑使你更迷人！ 第38页，共80页，编辑于2022年，星期五 3. 握手 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客 人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法： 1、一定要用右手握手，切忌戴手套握手。2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然 ，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、握手