物业服务特点和质量成本构成.pdfVIP

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2022-03-20 发布于北京
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物业服务特点和质量成本构成.pdf

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物业服务特点和质量成本构成（一）物业服务特点产品包括有形产品和服务，物业管理服务是一种服务类别的产品，它也是一种无形的产品，在服务的提供者与顾客的接触中通过完成一项或多项的活动予以完成，它与其他服务类产品一样具有如下特性： 1.形态的无形性服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。因此，企业必须通过感染、吸引顾客，以及通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来：一是环境，清洁干净、明亮有序：二是人员，工作人员着装整齐，面带微笑