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物业管理服务突发事件处理 (一)前言 本规程是我公司内部控制体系的具体操作指引,规范我公司对突发事件的处 理。 (二)职责 ①项目部物业服务人员负责制定火警火灾 \治安保安\公共安全等各类突发 事件应急处理方案,督导方案的实施,负责现场指挥应急事件的控制和处理。 ②项目部负责制定卫生清理的各类突发事件应急处理方案,督导方案的实施。 ③项目部负责人负责各类应急事件处理过程中与业户的沟通、宣传及疏导。 ④项目部负责人负责各类应急事件对外发布、媒体接待及与保险公司交涉理 赔事
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