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PAGE 1 购物广场营业员文明用语礼貌待客培训资料 购物广场营业员文明用语、礼貌待客培训资料 一、树立八大服务理念 1、我们代表着企业的形象 零售企业中，每一位和顾客打交道的人都代表着企业的形象。顾客对企业的印象，最直观、最主要的因素就是对员工的看法和印象。在顾客眼中，每一位企业员工，不管是总经理来是清洁员，其一言一行、一举一动，无不代表着企业的形象。每一位能映入顾客眼帘的员工都要深刻理解这一道理。只要我们还穿着企业的工作服装，无论下班与否，不但代表着个人的形象，还都代表着企业的形象。 2、珍惜、敬重每一位顾客 顾客是我们的衣食父母，企业的营业额、利润，我们的工
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