房产项目销售现场接待制度.docxVIP

PAGE 1 房产项目销售现场接待制度 　　房产项目销售现场接待制度　　本司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现出个人力量凹凸，更重要体现出团队精神，全部从事销售之业务员必需具备专业精神及态度进行销售工作，以客为尊，贯彻售前及售后服务，充分了解楼盘全部资料并把握市场必威体育精装版资讯，统一口径演绎楼盘销售卖点，全力协作整体销售策略，严格执行公司规定之规章制度，听从并敬重项目负责经理之最终打算。现依据本项目实际状况，接待客户实行轮番接街、专人全程服务的制度，销售部经理负责监督调查接等挨次，保证每个客户能得到销售员主动的接待。　　1、接待挨次依据签到的挨次。销售人员须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候，其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按挨次接待客户，遭其他销售员书面投诉，核实后第一次赐予书面警告；第二次以后计入季度考核。　　2、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的，自动跳过。若轮到的销售员因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。　　3、每个客户由专业全程服务，无特殊状况避开一个客户由多人接待的现象。　　4、不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售员都要全力接待。销售员在接待每一次见面的客户必需委婉地询问客户以下两个问题：（1）你是否来过？如来过，则询问是哪位销售员接待的您？若客户有来过并说出该销售人员，应准时给回该同事，若该销售员恰巧休假，则其他业务员有责任第一时间通知有关销售员，并招呼客户先坐下，有关销售员亦需准时性时打算找指定同事跟进或亲自跟进；若客户未能说出从前接待同事姓名、相貌特征，且现场同事无人生疏该客户，则由轮班同事跟进，并于客户总登记册进行客户登记，并于排序表上登记。若有刻意隐瞒，并经证明违者每一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职。　　5、排序中不能代接客户，以免引起不必要的混乱。　　6、如因服务态度以外的缘由遭客户投诉，现场经理查实后赐予销售员书面警告，累计两次自动离职。销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客人多时，只能兼顾）。若因服务态度问题遭客户书面投诉，处理方式同上。　　7、规范销售员用语，不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括：公司内部资料，有损公司及同事形象的言语，与政府相关规定不符的言论。销售员在任何状况下不得在客户面前发生争吵，也不得在成交后因销售员之间发生争吵而向客户查核当时成交或登记的状况。一经发觉，将视情节轻重惩罚，第一次赐予书面警告；第二次马上除名。　　8、销售员接待客户完毕后，须送客户出售楼处，并目送客户上车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。　　9、销售员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认，并按挨次接听电话。　　10、每个销售员都有义务做电话询问，做好电话记录，并鼓舞客户来访售楼现场，客户主动留下电话的，登记在来电登记表上。销售员接听电话不主动报自己的姓名。　　11、销售员接待完客户，要完整填好一份客户来访登记表，以备今后查阅，否则将视作放弃该客户。　　12、严禁选择客户接待，否则将视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由该销售员自己选择新客户还是老客户，如选择新客户，则老客户由轮班同事接待。若同事帮忙成交，佣金平分。　　13、严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售员不得在其他销售员接待客户的时候，主动插话或挂念介绍（除非得到邀请）。若遭到其他销售员投诉，影响成交，经理查实后按情节赐予警告，累计二次以上则罚款50元。　　14、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售员的同意。若客户主动要求，事后必需准时知会原销售员。每个销售员都有义务挂念其他销售员促成交易，在原销售员不在或繁忙的状况下，其他销售员必需帮忙接待。如有销售员书面投诉，核实后第一次赐予口头警告；第二次以后赐予书面批判，罚款50元。　　15、请假者，视为自动放弃当日接待新客户的机会，过期不予弥补。　　16、工作时间以外接待的客户不计次数；老客户直接再次定房接待不计次数。其他状况一律视为有效接待。违者参照第一条处理。　　17、购房认购书应由销售人员自行填写，交现场经理签字后审核保管（经理不在时由主管跟进）。　　18、销售员有责任跟进已登记并属于其跟进客户，促成交易。客户总登记册内之客户登记以第一次签署为准，当天起计20日内，视作销售员的老客户，若于20天内客户与另一名销售员成单交易，佣金平分，业绩也平分，但必需于当日向销售经理提出，并在认购书上签署两人的姓名（20天后视作新客户处理）；对于同一客户多人接待过，以第一接待人与最终成交者为准，佣金平分；老客户带来新客户除非指明或直接找某位销售员，否则作为新客户处理（