房产公司售房部客户轮流接待制度.docxVIP

PAGE 1 房产公司售房部客户轮番接待制度 　　房产公司售房部客户轮番接待制度　　*销售人员的客户归属以最早接待的客户登记为准。　　*销售人员接待要严格按原始接待挨次，周而复始永不变，他人不得抢占或越位接待。　　*新销售人员加入后，从开头接客户的当天，补充到当天排序的最终一位销售人员之后。　　*销售人员开头接待客户时，后一位销售人员在《轮番接待表》上注明。　　*值班时间的客户接待，由值班人员交替接待，且不计入轮番接待挨次。　　*全部销售人员在轮番接待时，必需问清对方是否是第一次来，如不是则问清以前是谁接待，确定的要还给原销售人员。如客户说；没有谁、不记得、你也可以等说法，而事实上是有过销售人员带过的，当值销售人员在接待过程中原销售人员并没有认出来，也没有有效最早登记，则归当值销售人员全部。如原销售人员有登记，但在整个过程当中没有认出来的，成交后与原销售人员无关。如在中途认出来并有有效最早登记，则还给原销售人员。　　*如客户进门时，点名找某人接待，该人可提前接待，接待完后仍按自己序号排列，但不能插入首位接待。　　*老客户点名找某人接待，本人在场必需由本人接待，本人正在接待或不在，可托付他人，否则按正常接待，本人不在则由正常排序接待；未作登记老客户点名找某人接待，本人不在则由正常排序接待；　　*销售人员不能主动认知新客户（包括电话客户），且客户未能指名的，应按正常挨次接待。　　*如来访者说明是开发商踩盘或参观的，由销售主管或当时排序最终一位的销售人员义务接待，凡未说明或过路询问都算排序。　　*电话客户约好到访后不能主动认客户，如客户未主动提出找某人按挨次接待，作为新客户，预约客户处理同上。如客户提出找某人可提前接待，当事人不在由搭档接待，搭档不在按序接待，但必需事后交回原接待（预约人），并转为现场来访客户。　　*老客户带新客户来，提出找某人、认出某人或原接待人认出客户，可提前接待；如未在由搭档接，搭档不在按正常序位接，新客户归正常接待人。原接待人未当班后赶来，老客户自已接，新客户归正常序位接待人。　　*与老客户一起来过的客户二次来访，提出找某人，认出原接待人或原接待人认出客户，无论开头或中途由原接待人接待，如是A位过位，不在A位则提前接待完后，未过位的插入原序位，并向正常按序接待人解释此客户以前来访真实状况。　　*老客户介绍新客户单独来访，新客户提出找某人（无论开头与中途），由此人接待，如新客户未提出找某人按正常序位接待，客户归接待人。　　*未登记老客户提出找某人，认出某人，原接待人认出客户（无论开头与中途）由原接待人接待，未提出、未认出则按序，原接待人事后向正常接序接待人解释客户以前来访真实状况。　　*如有以抢夺客户为目的，做虚假登记，欺瞒其它同事的，一旦发觉严峻?处理直至开除。