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礼仪培训心得体会 6 篇 **月* 日、* 日，高新区不动产登记和交易中心举办了为期两天 的礼仪培训。去之前，我还想着礼仪培训怎么需要讲两天啊?后来一 听，才发现生活、工作，处处都需要讲礼节。真是细细讲来，估计两 天两夜都讲不完。中华民族不愧是礼仪之邦啊! 古代孔子曾说过：“礼仪是修身养性、持家立业、治国平天下 的基础。”美好的礼节传承至今，绝对是需要我们现在的年轻人学习 和重视的。生活中，礼节无处不在，小到我们和陌生人初次见面时的 问候，和自己家人、朋友的相处，大到工作中我们和同事之间的和睦 相处、与领导的沟通与交流，也都需要以礼相待!一个微笑、一个善 意的眼神、一句真诚的问候，处处都体现着礼。有句话说得好，生活 就是一面镜子，你对他微笑，它也对你微笑。尊重是人与人之间交往 的基础，你如何对待他人，就决定着他人如何对待你。 说到品牌效应，首先，郑州市目前有八个不动产中心，每个分 中心各有特色。那么，高新区不动产如何在这几个中心里脱颖而出， 就需要我们形成自己的品牌特色。我认为打好服务牌不失为一种策略。 想想海底捞，各位为什么一提起火锅就想到海底捞呢?就是因为服务 好。花同样的钱，为什么大家都选择去海底捞而不是其他火锅店呢? 我想答案不言而喻。这就是海底捞的品牌效应，打出自己的品牌特色， 才能打出一片天下! 如何打出高新区不动产中心品牌呢?首先，要从业务能力抓起， 定时进行单位内部业务知识讨论与培训。每位工作人员把学习好各项 业务知识作为首要任务，并通过轮岗，真切感受不同岗位的需要，认 真学习各个岗位所需具备的技能知识，把每个人打造成“多面手”。 同时，在对业务知识达到熟练掌握的同时，将良好的服务意识贯穿其 中。面对不同群众的不同需求，以灵活、热情、机智、高效的服务意 识和服务态度服务好人民群众。做到既帮群众办好业务，又为群众服 务至极。让人民群众急着进门，笑着出门，举着大拇指对着各位窗口 人员!这样，何愁我们高新区不动产交易和登记中心做不到郑州市先 进服务单位? 随着时代的发展，如今政府大力提倡开展“放管服”，以后智 能机器很有可能会替代很多人力。这样，我们每个人都应充满危机感。 我们每位都应该改变工作作风，转变工作思想。如今，媒体信息如此 发达，我们每个人每一点不好的行为和态度都会被放大化，千万不要 再摆出一副高高在上的姿态对待人民群众了。就连市不动产局长都说 了，“人民群众不能惹”，难道我们每位不动产人员还不上心吗? 最后，我还想再感谢我的父母，我的父母从小严格教育我，一 点一点的教我礼仪。从吃饭、学习、与人交往、方方面面，他们都是 以身作则来教导我。所以，从我一来到这个单位，就知道该如何对待 他人。我们任何人都不比其他人低，也不比其他人高贵。我们每个人 都是平等的，人从来都不分三六九等，不能以职业的高低来论贵贱! 所以，希望我们高新区不动产的所有人都能平等地对待每一位同事和 广大的人民群众!愿我们高新区不动产越来越好! 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码 的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且 以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人 的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说， 礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。而高速 收费站作为一个服务性窗口单位，收费人员的一颦一笑都受到广大司 乘人员的监督，所以如何做好收费站文明礼仪就显得尤为重要。 为了提高我站文明礼仪的整体水平，xx年4月19 日，我站特 邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进行文明礼仪培训。 早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推迟的文明礼仪培训却 如期开展。才9点30分，孙婷同志已到达培训现场，我们全体人员 对她的到来表示欢迎。紧接着培训就分上午和下午有序的开展起来。 上午主要是培训坐姿，具体有三种坐姿，入口的候车、迎车、 停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停车、接卡、收 钱、找零递发票、送车手势及问候。下午主要是站姿、蹲姿、点头问 候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑，八颗牙微笑，发 自内心的微笑。 我天生就爱笑，可我又害怕在正式场合微笑，因为我的牙齿实 在不太整齐。当孙婷老师开始教我们微笑的时候，我不太敢笑，只是 嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，可以笑的再多一点，眼睛也 要笑，而且要发自内心的笑。心里有点小小的尴尬，心想