市长公开电话办公室先进事迹材料.docxVIP

市长公开电话办公室先进事迹材料 市长公开电话办公室是受市长委托，代表市政府处理人民群众通过市长公开电话号码(号码：12345)向市政府提出的问题、投诉、举报、意见和建议等事项的工作机构。2005年至2008年，共接到各类电话23万余次，年均5.7万余次。通过全办人员耐心细致的工作，基本上一切都搞定了，一切都有了答案。目前，在人员较少的情况下，电话局不仅要保证3条专用接待专线24小时开通(1条在非工作时间开通，因为还要负责政府值班)，还要完成转接、催办、回访、现场协调督办等大量工作。而且加班已经成为常态。在这里，新同志入职培训的第一项内容就是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，充分认识到市长公开电话是党和政府联系市民的重要窗口，工作人员的一言一行都会影响政府的形象。通过严格的培训、完善的制度、合理的考核、科学的管理，造就了一支有耐心、有爱心、有责任心、值得信赖的团队。 一是注重制度建设，切实提高整体工作水平。近年来， 在不断修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核办法》等基础制度的基础上，还制定了《值班督查制度》，加强对值班人员的监督。为了适应涉及城市方方面面的群众投诉，工作人员必须熟悉党的方针政策、政策、法规和政府各部门的工作程序，了解与公民生活密切相关的法规和相应专业知识的需求，进一步提高工作能力。电话局还制定了《业务学习制度》，要求工作人员在加强自学的同时，参加每两周组织一次的业务学习会。集中学习新出台的政策法规，了解不同阶段的热点难点问题，研究讨论处理办法。同时，为了保证学习效果，不定期举行闭卷考试。通过这一措施的实施，为员工做好本职工作提供了有效的智力支持。比如去年奶粉事件后，由于准备充分，不仅市民咨询得到了满意的答复，还积极推动了我市对此类问题的处理。 二、创新工作方法，努力提高工作效率。以前受理的电话大多是转给部门处理和回复，有时很久没有消息，群众意见很大。针对这种情况，电话局优化了办理的各个环节，规范了办理流程。现在如果接受一般的公众咨询或者内容比较简单的投诉，都可以立即进行解答和处理。情况紧急的，要第一时间安排人员赶赴现场处置。目前，直接处理的公民投诉已达到总接来电量的85%左右，在全国同行中处于领先地位。同时不断增强创新意识，由原来的承办单位对投诉人的回应，变为电话局的专门负责人。通过加班加点、放弃休息时间和来电者的沟通引导，有效保证了市民反映件有着落、事事有反馈，大大增加了群众的满意度。2007年1月10日早上，8:30，天气很冷。矿院路口积水结冰，路人不断滑倒。如果正常转到部门，不仅时效性无法保证，产权归属纠纷也无法及时处理。为避免对市民造成伤害，电话局立即联系市政办、污水管理处、首都水务办、矿院等相关人员赶赴现场，现场已停止渗水，清理积冰。2006年3月6日，一位市民报告说 第三，加强现场协调和监督，促进疑难问题的解决。2008年1月2日，金瑞新城二村因小区供电资产未移交，电路故障未修复，群众意见较大，多次就用电问题扯皮。电话局还召集了建委、开发商、供电相关人员到现场办公。经过近4个小时的耐心工作，问题终于得到解决。2007年2月27日，嘉善路“七色电影餐厅”门口下水道井堵塞，污水外溢，长时间无人处理。电话局了解情况后，立即会同市建委、市污水办前往现场调查。据了解，主要原因是施工之初埋下的下水管道太细。经过多方努力，终于找到了门面房的产权单位，并通过大量劝说，从根本上彻底解决了问题。2007年4月5日凌晨5点左右，大润发超市西铁门口两根电线杆被车辆撞歪，威胁行人安全。电话局立即协调公安、供电、马钢等相关人员一起赶赴现场，并让产权单位先行妥善修复.不管是白天还是黑夜，不管是烈日还是冰雪，他们总是在做着稳定而默默无闻的贡献。 市长公开电话办公室，一个不起眼的小团体，但它的工作涉及到城市的方方面面。它是政府和群众之间的桥梁和纽带。通过他们的辛勤工作和努力，赢得了政府的民心，增加了政府的亲和力，为我市的经济发展和社会稳定做出了积极贡献。