高端房地产销售礼仪.docxVIP

《高端房地产服务与销售礼仪》 【课程收益】 1、楼盘销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合 2、打造楼盘销售人员群体形象，提升并赢得楼盘良好的公众形象 3、提升人际关系能力，建立和谐积极人际氛围，为个人和企业发展奠定良好的基础 4、“个人形象+楼盘良好形象”的完美结合，赢得客户信任，实现楼盘快速营销，为个人和企业创造良好的业绩效益 【培训方式】理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑 【培训对象】房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监 【培训时间】1 天 6 小时 【课程内容】 第一单元：优秀房地产销售人员见面礼仪 一、合理的称呼1、称呼的原则 2、称呼的技巧 3、称呼的禁忌二、妥当的介绍 1、他人介绍的要求与顺序 2、他人介绍的手势与规范 3、然人介绍的技巧和禁忌三、善用客套用语 1、一般性的四大礼貌用语 2、敬语 3、谦语 4、雅语 四、学会巧妙的赞美 1、为什么要学会赞美 2、如何有礼有节地赞美五、明智的选择话题 1、不宜谈论的话题 2、社交四宜谈 六、微笑是一种无声的语言1、微笑是有效沟通的法宝 2、微笑的方法及注意事项 3、“习惯性微笑”带来的伤害七、眼神的运用与规范 分组训练： 1、房地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 2、房地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练 第二单元：优秀房地产销售人员拜访礼仪 一、拜访、交谈礼仪 1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 2、交谈的基本要求、话题禁忌二、拜访的十分钟原则 三、座次礼仪 1、会议座次礼规 2、中餐座次礼规 3、其他座次礼规 四、电梯和乘车礼仪 1、电梯进入顺序规范及指引、指示礼仪 2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、 3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 案例视频：《复地地产销售人员拜访礼仪》案例和视频 分组训练：【1】房地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练 。 【2】房地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练。 第三单元：优秀房地产销售人员电话沟通礼仪 一、打电话礼仪1.重要的第一声 饱满的情绪，喜悦的心情 端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 打电话谁先挂 二、接电话礼仪 1.迅速准确的接听 认真清楚的记录 有效电话沟通 学会配合别人谈话 对方要找的人不在时 接听私人电话时 案例视频：《地产销售人员电话沟通礼仪》案例和视频 分组训练：1、房地产销售人员分组进行打电话话术及礼仪训练2、房地产销售人员分组进行接电话话术及礼仪训练 第四单元：优秀房地产销售人员服务接待礼仪 一、迎接客人的准备工作 二、客人到访的迎接工作 三、对来电咨询的服务工作四、对同行的接待服务 五、前台接待服务谈话技巧六、业务员接待谈话技巧 七、让客人等候时谈话技巧八、明确目的，策划开场白九、适当赞美与幽默 十、道歉时谈话技巧 十一、为追访做好准备十二、中餐礼仪 如何点菜 如何祝酒 如何敬酒 如何调节席间气氛 餐饮禁忌及注意事项 案例视频：《地产销售人员服务接待礼仪》案例和视频 分组训练：房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练 第五单元：优秀房地产销售人员交谈沟通礼仪 一、交谈的礼仪1、语言 2、语速、声调 3、适宜的主题二、积极的聆听1、善于聆听 2、神情和态度 3、聆听的禁忌 三、同事沟通礼仪 1、与上级沟通的礼仪 2、 与下级沟通的礼仪 3、评级同事沟通 4、沟通的禁忌 分组训练：房地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练 第六单元：优秀房地产销售人员礼仪训练五步法 一、看——观察客户的技巧 二、听——拉近和客户的关系 三、笑——客户更愿意接受服务四、说——客户更在乎怎样 五、动——运用身体语言的技巧 分组训练：房地产销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练