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实用文档系列 文档编号： YL-SY-903887 必威体育精装版 2020 年 icu 工作总结范文 4 篇 icu 护士长工作总结 2018 年 icu 工作总结范文（ 2 ） | 返回目录 一、以优质护理服务示范工程为切入点，创新服务，全面提升服 务品质 1、今年我院被市卫生局确定为优质护理示范工程重点联系医院， 护理部按照医院总体部署， 制定了以夯实基础护理， 提供满意服务为 主题、以患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意为创 建目标的优质护理服务示范工程实施计划， 召开护士长动员会及全院 护士誓师大会，广泛宣传发动；修订完善了《基础护理考核标准》 、 《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临 床护理技术服务规范》 ，并装订成册，人手一册；确立了 12 个试点 病房，公示分级护理的服务内涵及服务项目，引入社会评价机制，接 受患者及社会监督。 2 、以病人为中心，创新临床护理服务举措。一是实行护士长两 问安制 （早问安与晚问安）；二是推行三前服务 （走在红灯亮起之前、 做在病人开口之前、想在病人需要之前） ；三是流动护士站按照巡视 三部曲（主动巡视、痕迹巡视、有效巡视）主动巡视患者，让红灯不 再响起； 四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流， 在全院开展医 患沟通情景剧表演赛及颁奖晚会；五是开展服务创新 我有金点子 合理化建议征集，共收集 123 条，并在各科室推广共享；六是开展 温馨护理，创新服务，争做病人满意护士系列活动。首先护理部发出 第 1 页 共 13 页 实用文档系列 文档编号： YL-SY-903887 倡议，各科室制定温馨服务用语；然后，护理质量监控小组每月深入 科室进行护理工作满意度问卷调查， 评选病人最满意护士； 最后将问 卷调查结果通过护理服务月报反馈并通报表扬病人最满意护士， 全年 共评选出病人最满意护士 97 人次。 3 、基础护理落实到位。一是加强护理人员培训，彻底转变服务 理念，强化思想认识。二是实行绩效考核。制定绩效考核制度及评分 细则，将护士完成临床护理工作的数量、 质量以及住院患者满意度与 绩效工资挂钩，并作为晋升、评优的重要条件，极大地调动了护理人 员做好基础护理的积极性和自觉性。三是流程优化，分工明确，责任 到人，从而确保了基础护理落实到位，使患者得到实惠。四是固定亲 情护理日，每周一下午给住院患者集中进行卫生处置。 4 、深化整体护理，实行护士长责任组长责任护士三级负责、分 组包干制，分床到护，护士有了责任田，能够确保护士对所负责的患 者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。 5 、优化服务流程， 创立特色化弹性排班模式， 使患者及其家属、 医护人员更加满意。 二、以服务创新年为总抓手，创新管理，全面提升护理质量 1、多措并举，严把护理质量关。推行 123 质控模式。即以质量 为核心，紧盯与跟进，发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取 措施不放过、采取措施落实不到位不放过； 实行现场管理及阳光反馈， 实行无惩罚性护理不良事件上报制， 每季度召开护理质量根因分析会， 让错误成为财富。