调度中心室内抢修工作管理规定.docVIP

调度中心室内抢修工作管理规定 为切实做好安全供气和优质服务工作，根据室内抢修工作的性质和要求，结合我部实际情况，制定本规定。 一、抢修内容及范围界定 立杠总阀在室内，以引入管进入建筑墙体的位置作为分界点；立杠总阀在室外，以室外立杠总阀（含）作为分界点。分界点顺燃气流方向的燃气设施发生漏气、着火、爆燃、爆炸等突发事故为室内抢修的内容和范围。 二、职责 1、维修组负责辖区正常工作时间内的室内抢修工作。 2、户内设施检修所负责处理当日计划安检中发现的各类事故隐患，并作为调度中心抢险预备队伍，随时协维修组进行室内抢修工作。 3、调度组负责调度中心室内抢修工作的调度、协调及监督管理工作。 4、每天17：00至次日8：20的室内抢修工作由维修组值班人员负责。全天24小时调度组负责协助维修组做好室内抢修工作。 三、报警受理和处置 1、接警实行首接责任制。本部任何人接到用户报警或其它渠道转来的报警信息，要详细记录报警人姓名、地址、联系方式、报警原因、险情程度等，立即通知责任部门。接用户报警时，须告知用户必要的应急防范措施。 2、处警实行首接责任制。责任部门受理报警信息后，应立即安排维修人员赶赴现场，维修人员须按规定对现场进行处置。经检查，如报警用户家中无异常，但室内或室外仍有天然气味，无法确定泄露位置的，以及维修后室内或室外仍有天然气味无法确定原因的，维修人员不得离开现场，应做进一步的排查并向调度中心负责人汇报，同时作好现场的安全督导工作；调度中心应组织专门人员继续查找原因，必要时，应通知其它相关部门联合查找并向调度中心主管经理报告。 四、重大险情报告、调查处理制度 凡因燃气泄漏出现火灾、爆炸事故或出现燃气大量泄漏等情况，有关人员在接警时必须立即向调度中心调度室报告，由调度员通知调度中心负责人及主管领导，如情况紧急，责任部门负责人或维修员可直接向本部负责人及分管领导汇报。 本部负责人或分管领导要组织安全员、责任部门负责人及抢修人员到户调查处理，同时向公司报告。相关人员入户后，第一时间收集影像资料证据，完成现场调查笔录，须经用户签字确认。 五、要求 1、接到报警后，维修人员必须在20分钟内到达现场，采取有效措施控制险情，严格按照安全操作规程进行维修，一次处结率100%。 2、维修人员入户时严禁按门铃或打电话叫人，不得启动和关闭任何电器开关，杜绝明火。 3、如用户家中安装有热水器或采暖炉，维修作业前，应首先关闭热水器或采暖炉进气阀门。 4、对于辖区内同时出现多处险情的，维修组应首先确保抢险及时到位，需要援助时，应立即向调度中心分管领导报告。 5、抢修作业过程中，抢修作业单、记录必须存档备查。存档原则为：一般抢修记录由完成部门存档；重大险情抢修记录、现场调查笔录及证据由调度中心存档，责任部门留存副本。 6、室内抢修工作中要遵守有关社会服务承诺和优质服务方面的规定。 7、本部夜间值班人员值班期间按《调度中心夜间值班管理规定》执行。