人际关系与沟通 全套课件.pptx

;目 录 第一章 我们生活在社会关系中 第二章 人际交往从认识自我和他人开始 第三章 我们周围的人际关系 第四章 人们为什么会互相交流 第五章 人们怎样互相交流 第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧 第七章 初入职场——职场中的人际关系 第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手 第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头 第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉 第十一章 与客户沟通的技巧——拿出你的真诚 ;;;;;;;;;一、社会关系是人的本质需要;人;讨论： 狮子和人到底谁最厉害;二、建立社会关系是人归属的需要;良好的社会关系是促进个体社会化的重要内容。 人是社会性动物，人的自我意识和各种智能都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得支持性的信息，才能不断地纠正错误和发展自身。反之，如果剥夺其与他人沟通的机会，这个人的身心就会受到极大的伤害。;;;一、诚信原则; 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。在人际交往中，喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。对喜欢、接近自己的人，人们通常愿意与之建立并维持良好的人际关系；反之，对厌恶、疏远自己的人，人们也会疏远他，自然也就无法建立起良好的人际关系。这就是人际交往中的交互原则。; 社会心理学家通过大量的实验研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视和相互支持。人际交往当中喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。任何人都不会无缘无故地接纳他人，喜欢他人，我们喜欢他人是有前提的，那就是我所接纳和喜欢的人也要喜欢我，承认我的价值，支持我。;自尊心的强弱是以自我价值感来衡量的，人的自我价值感主要来自人际交往过程中他人对自己的反馈。因此，他人在人们的自我价值感的确立方面具有特殊意义。他人的肯定会增强人们的自我价值感，而他人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。 我们在同他人交往时，必须积极尊重他人的自我价值感，以维护其自尊心。;他尊重人，不管对方的身份如何，即使是他讨厌的人。不以个人喜好决定自己的待人态度，这是李嘉诚令人佩服??一面。 尊重，意味着尊重他人的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求，尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务，尊重他人的成就和发展。; 我为人人，人人为我。在人际交往中要遵循互惠原则，这与人们的交往动机和交往目的是分不开的。人际交往其实就是人与人之间物质的交换与精神的交流过程，彼此所追求的就是通过交换或交流达到互惠互利的目的。若交往双方在满足对方需要的同时，也能得到对方的回馈，人际关系就会继续发展；若交往的一方只想获得而不想给予，人际关系就会中断。互惠互利性越高，交往双方的关系就越稳定和密切；反之，交往双方的关系就越波动和疏远。;天堂与地狱的很经典的故事说明了互助的重要。 寻求帮助是人际交往的一种普遍心理需要。所以，你要得到别人的友谊，就应该对别人表现你诚挚的关心和帮助。 人际交往中的互助包括两种形式：物质互助、精神互助。大学生因为在经济上还未独立，所以互助主要体现在精神领域。这种精神上的互助对于远离父母的年轻人是非常有价值的。; 海纳百川，有容乃大。在人际交往中，对于非原则性问题，以及遇到的冲突、矛盾要有耐心，要抱以宽容、忍让的态度；对于他人的缺点，不要用“放大镜”来审视，而要以宽广的胸怀来容纳。社会越是发达，社会中的价值体系就越是多元化，由此必然会引起人们个性发展的丰富性，也必然会引起个体间冲突的增多。;宽容是人际交往中最好的润滑剂，人与人之间的相互宽容，是指容纳各自的差异性和独特性，以及适当程度的包容，但并不是指无限制地纵容。真正的人际交往高手面对别人的讽刺、伤害，往往不会针尖对麦芒，而是运用机智幽默来化解，一方面表现自己的宽容，另一方面也给对方一个台阶。;;;;1．了解人的基本心理规律;2．让自己成为受欢迎的人 据国外研究表明，受人欢迎的人一般具有如下特征：聆听重于表达，尊重别人的隐私，不过分谦虚，犯错误时勇于承认及坦诚道歉，不为自己的不当行为找借口，不过分讨好别人，珍惜自己和别人的时间。 学会“4A法则”：接受（Acceptance）、赞赏（Approval）、重视（Appreciation） 、感激（Appreciate） 3．给人留下良好的第一印象 4．合理把握交往的频率和深度;;1．树立自信;2．尊重他人;3．学会沟通;4．善于反思;;1．自我防御;2．去伪存真;3．道德自律 ;;;;;;;;;;;更多时候，人们对自我的认识是由对自己的印象所决定的，不仅有对自己外在形象的认识，如外貌、衣着、举止、风度、谈吐，还有对自己内在素质的认识，如学识、心理、道德、能力等。这些认识虽然是基于客观的，却有着更强的主观性。;了解自我有很多维度;;成长的助力过度 削弱抗逆力;建立自我形象