产品售后服务方案.docxVIP

一、售后服务方案 1.1、保修期 质保期：1年。 质保期为货物验收合格之日起算。货物在保修期内出现质量问题，我单位将在24小时内赶到现场进行维修或更换，并承担由此产生的费用。 保修期内所有服务方式均为我单位上门保修，即由我单位派人到用户现场进行维修。由此产生的一切费用均由我单位承担。 我单位将提供售后技术支持中心的详细资料和操作培训；提出质保期满后的收费维修、维护内容，费用和服务方式、范围。 我单位须免费帮助釆购人建立设备操作规程。 我单位接到采购人售后咨询后将在1小时内有专人答复，若需现场解决应安排专人24小时内到达，质保服务方式均为我单位上门服务，我单位具有相关技术人员。 一、 售前服务承诺： 提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要； 公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按着合同约定时冋供货； 提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户所提出的任何专业技术问题； 提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户所需要的所有技术资料; 提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户咨询的产品的合理报价； 提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，并为用户提供各种便利条件。 二、 售中服务承诺： 1、 我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同； 2、 我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款； 3、 我们保证按投标的承诺为用户提供送货、调试、培训等各项服务； 三、 售后服务承诺： 1、 货物质量质保期我司承诺为1年（所供货物交付验收合格之日起计算）。在该等期冋我司及制造厂家对贵公司负连带责任。 2、 所有货物终身维护。 3、 质保期内出现非外为因素的自身故障，我公司负责免费维修。如质保期内有易损件损坏，我公司提供免费更换。 4、 质保期结束后（质保期外）：我公司承诺对产品在必要时进行定期维护和修理，如产品涉及的维护培训和操作技术动态。 1） 我公司负责的安装、调试、培训，用户提供相符合的仪器工作环境； 2） 仪器维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在用户现场进行技术培训； 3） 我公司对所销售的内在质量承诺保修（人为、环境、及不可抗力因素造成的仪器损坏除外）； 4） 保修期内免费提供零配件与仪器维修（易损及消耗品除外）； 5） 保障零配件、消耗品供应及维修服务； 6） 发生故障时，对方维修请求，工程师随叫随到（不可抗力因素除外）； 7） 工程师不定期进行主动回访，以确保仪器正常使用和院方使用信息及时反馈维修站 1.2、应急维修时间安排 应急维修时间安排 我单位提供24小时电话服务热线，保证在接到故障电话或书面通知时，10分钟内响应，1小时内为客户提供满足客户需求的解决方法，2小时内到达故障现场进行排障，并在24小时内修复。 在供货时间上：产品订货后一月内到货，产品现货一周内到货。按时到货率要求为100%,每月主动接收采购方的考核。 在紧急供货上：如遇紧急情况配送在1小时内送达。我单位将安排值班人员以满足采购人的订货需求。 1.3、联系电话及技术服务人员 售后单位 售后地址 售后负责人 客户服务管理师 售后团队 一 售后团队 执业药师 售后团队 初级药师 售后团队 初级药师 售后团队 初级药师 售后团队 医师 售后团队 检验师 售后团队 助理工程师 售后热线电话：7*24小时 1.4、 服务收费标准 质保期为1年，我单位承诺在服务期及质保期内，为釆购人提供免费上门服务，在质保期内，为釆购人提供免费的退换服务。在质保期外，所有产品将以不高于市场价出售于釆购人。 1、 质保期结束后，产品终身维护，只收取材料成本费用； 2、 同时提供产品发展资讯，以利于产品的更新； 3、 产品的易耗品终生按最低成本价收取； 4、 提供产品技术资料和发展信息； 5、 终身享受产品信息更新和推选服务。 1.5、 制造商的技术支持 我公司秉承“做国内领先，争世界一流”的奋斗目标和“质量为先，诚信为本”的经营宗旨，对贵公司慎重承诺： 1、 性能担保 所有提供的产品全部由大型正规生产商生产，保证货物是釆用优质材料和先进工艺，严格按设计规范、技术要求并按国家、行业有关标准进行制造、检验而成的产品，能完全满足釆购人的技术要求。我公司出售的所有产品质保期为1年。质保期内对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养。 2、 技术支持 1） 产品的设计开发、生产组织、过程及安装服务，严格按IS09001质量保证体系的要求进行控制。 2） 在质保期内保证所提供的产品在正确安装，正常操作和保养的情况下，能够安全、可靠地使用。用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺保修服务。除此之外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司降遵照相关法律法规执行。 在质保期内，用户如发现产品质量疑义，公司在收到用户函电后，1小时内给予答复、解决。如用