美容院店务管理.docVIP

美容院店务管理 一、美容院员工职务描述: 1、美容院经理职务描述 a、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才; b、制定工作计划，分工明确，协助店员达到目标，以及提升店员的技术和销售能力。 c、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作 则，执行服务承诺。 d、定期了解客源情况和市场竞争动态，并分析形式，拿出对策。 e、订立公正，合理，有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 f、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 g、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 h、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 i、定期培训员工，提高服务素质。 j、依照市场情况，制定合理收费价格，并明码标价(包括护理项目，产品)，树立良 好的信誉。 k、播放适宜，抒情的音乐调节气氛。 2、美容顾问(前台咨询顾问)职务描述 美容院里，最先与顾客接触的是美容顾问，她们工作好坏，直接影响到美容院是否吸引并留住顾客。美容顾问的职责主要包括为 a、热情周到的接待来访顾客。 b、详细了解客人曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查询顾客档案，再为 客人服务。对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客情况，包括曾使用 过的产品，曾做过的护理项目，对于以往产品或护理满意度等。通过沟通，了 解顾客的需要情况，评估顾客的消费水平，以便选择合适的产品及美容项目。 c、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料作详细记录。 d、详细分析客人皮肤，并为客人设计护理课程(美容顾问需清晰的让客人了解该 课程针对的是她属于哪种皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，如何选 择家居护理产品等) e、安排美容助理及美容师为客人做护理课程。 f、繁忙时，仍应以热情态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品及 休闲杂志。 g、客人做完护理项目后，让客人稍事休息，并同客人闲谈一下，如为客人建议家 居护理项目。 h、为客人开单结账。 i、定期做电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。 3、美容师职务描述 美容师及美容导师是美容院最重要的组成部分，美容院的服务质量完全取决于她 们技术的高低，她们职责如下 a、 准时上下班，穿统一工作制服(配识别卡)，淡妆，精神面貌良好，上班必须穿 工衣，涂口红，剪指甲，勤洗头等，不得佩戴手部饰物，注重个人形象卫生。 b、 保持(美容院)公司内外卫生，所有器具卫生整洁，摆放有序。 c、 整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。 d、 熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套 推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。 e、 提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见， 要求，并及时向上级主管反馈信息。 f、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼，语气婉转给于解释。 g、 配合，协助上级主管拟定各项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与 各项宣传促销活动。 h、 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 i、 保守美容院机密，严禁外传。 4、美容助理职务描述 美容助理在美容院中，应做好如下工作: a、 每天开门营业前，打扫店内卫生一次，午饭后在打扫一次。 b、 摆放好陈列柜中产品，保持一尘不染，并定期更换，减少损耗。 c、 收拾好仪器用具，确保井井有条。 d、 有顾客到来时，必须主动向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水， 并通知美容顾问跟进。 e、 美容顾问为客人订好护理课程后，美容助理需按客户档案配好当次护理用量， 并送到客人美容小架上。 f、 及时向经理反映损坏之物品(包括装修，设施，电器)，以确保正常营运。 二、美容院员工岗位职责 1、店长(主管)职责 a、负责美容院的管理工作，按照公司经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。 b、负责员工工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。 c、对员工进行技术培训。 d、收集市场信息，及时反馈公司。 e、制定宣传推广方案，负责美容院及员工的安全监督。 f、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的卫生检查。 2、前台咨询顾问职责 a、热情礼貌接待客人，详细介绍美容院服务项目与特色，解答客人疑问。 b、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。 c、收款项目明确无误，清晰，负责客户追踪服务，客户档案存放。 d、保管员工档案，传达公司通知。 f、负责产品陈列，前台美观等工作。 3、美容师职责 a、注重仪容仪表，发型整齐，淡妆，不得佩戴任何手部饰物，指甲修剪整齐，干净， 穿制服和配胸卡(或