银行信用卡催收服务保障方案.pdfVIP

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银行信用卡催收服务保障方案 1、催收方案 (1)业务处理流程及能力 催收工作流程 1、行政人员在接收到银行的案件及时将案件导入系统,催收人 员接到所分配账户后,进行第一轮电催、信函、电邮及基础信息修复。 (1)正常逾期户的处理(逾期欠款1-3个月) 这些逾期供款的债务人大多并非出于恶意拖欠,而是因遗忘、邮 误、短期现金流的问题而没有按时还款。 我们会以电话及信函提示,配合外访行动,迅速提醒债务人还款, 养成他们自动自觉还款的习惯。 (2)可疑逾期户的处理(逾期拖欠3至

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