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第十二章 公关礼仪;了解公共关系礼仪的概念； 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。;第一节　公关礼仪概述; （一）礼仪的概念 1.礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝 愿等的惯用形式。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行 为规范。仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规 范化的活动。仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、 举止等方面的要求。礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区 别，又相互联系，密不可分。; 礼仪歌诀：礼仪是什么 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。 （赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京 出版社，2005.）;一、公共关系礼仪的概念;（二）公共关系礼仪的概念;2.公关礼仪的原则 公关礼仪主要有以下四个原则（见图12-1）。;（二）公共关系礼仪的概念;二、公共关系礼仪的特点和重要性;（二）公共关系礼仪的重要性; 英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在他 一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们 对他具有效用，去为他获得一切与他接近的 人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的 一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和 愚蠢。”;第二节　公关交往礼仪 ; （一）微笑 笑容是一种令人感觉愉快的 面部表情，它可以缩短人与人之 间的心理距离，为深入沟通与交 往创造温馨和谐的氛围。因此有 人把笑容比作人际交往的润滑剂。 发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略 眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢， 嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、 嘴到，才会亲切可人，打动人心。;微笑的10个理由： （1）微笑比紧锁双眉要好看； （2）令别人心情愉快； （3）令自己的日子过得更有滋有味； （4）表示友善； （5）留给别人良好的印象； （6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑； （7）有助于结交新朋友； （8）令你看起来有更加的自信和魅力； （9）令别人减少忧虑； （10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。;（二）称谓;（三）问候;（四）致意礼仪;二、交谈的礼仪;二、交谈的礼仪; 1.名片规格 眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm， 即长9cm，宽5.5cm。印制名片 的纸张，宜选庄重朴素的白色、 米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰 色，并且以一张名片一色为好。 2.名片的存放 名片一般都放在衬衫的左侧口袋或西装的 内侧口袋，最好不要放在裤子口袋；要养成检 查名片夹内是否还有名片的习惯。; 3.名片的递交方法 递名片给他人时，应郑重其事。职位低者先递名 片。在拜访单位，拜访者先递名片。递交时最好是起 身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面 面对对方，交予对方。 将名片递给他人时，口头应有所表示。比如，可 以说：“请多指教”，“多多关照”。递名片时要再口头 介绍一遍。 与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远， 或由尊而卑，一定要依次进行。 当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立 即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑， 目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过。;（二）名片;（三）交谈;基本要求 ;三、行止的礼仪; 在运用手势的时候需要注意以下五点： （1）注意区域性差异。 （2）在任何情况下都不要用大拇指指自 己的鼻尖和用手指指点他人。 （3）一般认为，掌心向上的手势有诚恳、 尊重他人的涵义；伸出手指来指点，是要引起 他人的注意，含有教训人的意味。 （4）手势宜少不宜多。 （5）在交际活动时，有些手势会让人反感， 严重影响形象。;（三）体姿;（三）体姿; 2.坐姿 女士舒适、文雅的坐姿有： 两膝稍稍离开，两脚在踝关节处 交叠；大腿靠紧，一只腿前伸， 另一只腿屈回；两膝并拢，两腿 稍向后回屈，一只脚提起，靠在另一只脚的踝关 节处。;（三）体姿; 男子的坐姿讲究潇洒大方，坐时 可两脚下垂略微分开，但不超过肩宽， 双手放在椅子扶手上，或合手于腹前， 也可两腿重叠，但注意覆盖在上的腿