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红城项目物业管理方案 拓新。红城物业管理方案 目 录 第 一 章 物 业 管 理 思 路……………………………………………………………… 第 二 章 物 业 管 理 目 标……………………………………………………………… 第 三 章 管 理 处 架 构 及 编 制………………………………………………………… 第 四 章 工 作 运 作 模 式……………………………………………………………… 第 五 章 工 作 程 序 及 管 理 规 章 制 度………………………………………………… 第 六 章 服 务 内 容 及 标 准…………………………………………………………… 第 七 章 实 现 目 标 承 诺 的 措 施………………………………………………………… 房地产 E 网 //.fdcew4#ff66ff/ 范文吧 //.jsfw8#ff66ff/ 第一章 物业管理思路 一、管理机制 1、管理模式：实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务 2、服务理念： “服务是我们的天职、迅速反应，创造感动” 3、服务态度：想业主所想、急业主所急 8#0046994、服务范围：前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容 5、服务宗旨： “您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别” 二、管理机构 重庆拓新 （集团）速达物业管理有限公司派驻机构——拓新· 红城物业管理 处 三、专业化物业管理： 1、专化运作与管理 （1）严格按照已建立的质量管理体系进行运作 （2 ）目标与计划管理 2、管理个性特征 （1）人性化物业管理 （2 ）个性化服务 3、管理意识 （1）创新意识——创新是企业获得新生的根本 （2 ）精品意识——精品源于科学管理 （3 ）科学管理意识——提升品质、降低成本、增加效益、争创利润 四、管理与服务 1、管理： （1）主动服务，做到“寓管理于服务之中” （2 ）注重“以人为本”，全程规范员工职业化，推动企业可持续发展 2、服务： （1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务 （2 ）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务 （3 ）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质 （#0046994 ）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的好管家 五、物业服务模式 拓新·红城管理处在项目实施的综合性物业服务过程中， 将把管理充分融入 到服务，创造性地运用先进物业管理模式， 充分利用多年积累的物业服务经验及 物业管理资源，结合项目独特的人文特点及行业法规实施以下服务模式： 1、社区建设：组织丰富多彩的社区文化，月月有活动，让业主倍感回家的 感受，营造和谐人文气氛。 2、理念延伸：把物业管理与商业管理有机结合，以“您的需要就是我的职 责”、“细微之处见差别”为服务宗旨，秉承“服务是我们的天职、迅速反应、创 造感动”的客户服务理念。 3、管理机制：充分综合行业先进管理经验对整体物业实施专业化管理与服 务，为业主提供高效、便捷的服务。建立完善的人员组织、人员培训机制，提升