顶岗实习报告要求.docVIP

PAGE PAGE 10 XXX学院 顶岗实习报告 题 目： 指导教师： 系 别： 软件系 专 业： 动漫设计与制作 班 级： 姓 名： 成 绩： 100 20xx 年 4 月 10 日 实习报告正文要求 一、实习目的 言简意赅，点明主题。 二、实习单位实习岗位简介 要求详略得当、重点突出，重点应放在实习岗位的介绍。 三、实习内容及过程 这是重点，篇幅不少于4000字。要求内容详实、层次清楚；侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高，但切忌日记或记帐式的简单罗列。 四、实习总结及体会 这是精华，篇幅不少于1000字。要求条理清楚、逻辑性强；着重写出对实习内容的总结、体会和感受，特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向。 注意： 1、题目一律写为“关于在＊＊单位进行＊＊专业的实习的报告”； 2、实习报告一律要使用A4纸打印成文； 3、字间距设置为“标准”； 4、行间距：1.5倍行间距； 6、字号设置为： ① 标题：宋体二号加粗； ② 正文一级标题：宋体四号加粗； ③ 正文二级标题：宋体小四号加粗； ④ 其余汉字均为宋体小四号； ⑤ 正文中所有非汉字均为Times New Roman 体。 一、实习目的 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。 1.增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感. 2.积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以 公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路. 3.适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法. 4．通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。 二、实习单位实习岗位简介 进入公司后，我实习的岗位是大唐网络科技有限公司客服的职位，所以极为重要，其主要负责公司售后，这个工作在整个团队上起到了决定性的作用，表上看似简单，但却相当琐碎，解决起来没有那么容易，任何一个地方都需要认真负责的对待每一件事、每一个需要注意的环节，否则会影响到公司的正常运转。 三、实习内容及过程 　 在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，在公司要背一些产品，除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做到要客户满意，了解和熟悉操作流程。在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。 正式工作的时候