案场物业部门总结#(精选.).pdf

2016 年工作计划进行总结 时光如梭，转眼间 2016 年度工作已近尾声。首先感谢公司领导的 关心与帮助，感谢公司各职能部门的配合与支持，感谢江山城会所客服 中心全体员工的努力与付出。 2016 年江山城会所客服中心圆满完成了本 年度各个阶段的工作目标和工作计划。 现将江山城会所客服中心本年度 工作向在坐领导及各位同仁汇报如下： 2016 年对江山城会所物业来说是极其重要的一年。 这一年，案场物 业服务从无到有，从人员、物资紧缺到各项物资及人员配备完善。在全 体案场服务人员共同的努力下，各项工作均圆满完成。 一、完成案场物业服务基本目标。 会所全体人员在案场开办初期，上下一心，努力学习公司下发的各 类体系文件，不断强化自身素质建设。结合自身存在问题，互帮互助、 积极改正。在面对物资紧缺的情况下，坚决克服各种困难，获得了地产 公司销售团队一致好评，较好的完成了公司交予的各项工作。 二、员工培训工作 1）、培训的方式： 员工掌握工作技能与专业知识的程度， 直接影响到服务管理水平的 发挥，结合江山城会所实际情况，依据 2016 年培训计划对员工开展因 地制宜的培训，针对物业知识和实际操作培训进行了有效结合，培训分 为物业基础知识课堂培训、岗位技能现场培训、房屋及公共设施及配套 设施现场实物培训等方式。 2) 、培训的内容： 重点以岗位工作技能为主， 涵盖了企业文化学习、 1 / 7word. 集团服务体系文件、江山城项目简介、星级酒店服务礼仪、一级物业服 务标准、职业道德、秩维基础训练、案例分析、来访接待规范、消防知 识、售楼部安全防范、设施设备现场培训等相关培训。使员工边工作、 边学习、边实践、边纠正，让员工认识到培训是一种乐趣，是一种企业 赋予的福利，提高了员工的专业技能、服务水平和职业素养。 1 、客服（吧台）员工培训 会所客服新员工较多，为了尽快使员工掌握工作技能与专业知识， 我亲自对员工进行了较为全面的物业知识和操作培训，培训重点以实 际工作技能为主，涵盖了一级物业服务标准、职业道德、服务礼节、答 客问、来访接待规范等。 2、保洁员培训 员工培训工作作为日常工作的指标任务利用中午休息时间每月 2 次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操 作安全》、《清洁剂的性能和使用》等，同时在日常工作中不间断的指 导和培训 , 使培训工作贯穿于全年工作。 3、秩序员培训 对新招聘的秩序员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训， 同 时配合案场管理部加大对在职员工质量管理文件的学习，注重岗位形 象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序员的工作责任 心和整体素质；强化服务意识，树立 “友善与威严共存、服务与警卫并 在 ”的服务职责。 二、协助开盘与活动支援 2 / 7word. 为了配合房地产销售推广、开盘、加推工作，以地产营销、售楼部 的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工 作，顺利完成了江山城二期 15#、16#、17#、18#、26#、28#的加推、 “业 主生日会”、“万元红包大派送”“ 0 元拍卖 LV”等约 12 起活动圆满 成功。 1. 保洁、秩序维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作 需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以 整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。 2. 水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协 助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检 查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。 3. 根据验收标准完成