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21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列;第一章 人际沟通概述 第二章 处理人际关系的基本原则 第三章 处理人际关系的基本方法 第四章 沟通的基本原则 第五章 沟通的方式 第六章 沟通中应注意的问题 第七章 与上司的关系 第八节 消除紧张情绪 第九章 与职能部门的关系 第十章 与客户的关系;第一章 人际沟通概述;二、人际关系是客观存在的;三、人际关系是错综复杂的;四、人际关系与沟通能力的关系;五、搞好人际关系的必要性;六、搞好人际关系的关键;七、人际关系的理想状态; 第二章 处理人际关系的基本原则; 第一节 实事求是;二、案例分析; 案例2：领导不在;三、实训;2.实训提示;实训2：临时紧急任务; 2．实训提示;第二节 诚实守信;二、案例分析 ;案例2： 老总的身份证;案例3： 知道的事情说不说;三、实训; 实训2： 上司私事外出; 实训3： 临时加班; 第三节 从我做起;二、案例分析 ;案例2：用心交流 ; 案例3：宽容对人 ;三、实训;2．实训提示;实训2： 面对表里不一的同事; 实训3： 如何面对别人的干扰;第四节 不卑不亢;二、案例分析 ;案例2： 处理意外事故;案例3：如何与部门经理打交道;三、实训;2．实训提示; 实训2： 如何与公司元老相处; 实训3： 如何对待新员工; 第五节 尊重公司潜规则;二、案例分析 ;三、实训;第三章 处理人际关系的基本方法; 第一节 注意形象;二、案例分析;三、实训;第二节 注意礼貌;二、案例分析;三、实训; 第三节 换位思考;二、案例分析;三、实训;实训2：秘书的无用功;第四节 与人为善;二、案例分析 ;三、实训;第五节 赞美同事;二、案例分析;三、实训;2．实训提示;第六节 主动交往;二、案例分析;三、实训;2．实训提示; 第七节 保持适当距离; 案例：信息必威体育官网网址;三、实训; 第八节 说话留有余地;二、案例分析;三、实训; 2．实训提示;第九节 为人不固执;二、案例分析;三、实训; 2．实训提示;第四章 沟通的基本原则;二、案例分析;三、实训;第二节 说话委婉;二、案例分析;三、实训; 实训2：面对客户大吵大闹;第三节 看人说话;二、案例分析;三、实训; 2．实训提示; 第四节 察言观色;二、案例分析;三、实训;第五节 第一句话谨慎;二、案例分析;三、实训; 第五章 沟通的方式;第一节听的学问;二、案例分析;三、实训; 第二节 说的艺术; 案例2：到国外出差;三、实训; 第三节 肢体语言;二、案例分析;三、实训;第六章 沟通中应注意的问题; 第一节 当面沟通;二、案例分析;三、实训; 第二节 书面沟通;二、案例分析;三、实训;第三节学会铺垫;二、案例分析;三、实训;第四节 就事论事;二、案例分析;三、实训;2．实训提示;二、案例分析;三、实训;2．实训提示;第六节 沟通中的不良习惯;第五节 多建设性少强制性;二、案例分析;三、实训;2．实训提示;第七章 与上司的关系;第一节 了解上司的范围;二、案例分析;三、实训; 第二节 了解上司的途径;二、案例分析;三、实训;第三节 让上司了解自己;二、案例分析;三、实训; 第四节 正确对待上司的毛病;二、案例分析;三、实训;第五节 与新上司的关系;二、案例分析;三、实训;第六节 与霸道型上司相处;二、案例分析;三、实训;第七节 与婆婆型上司相处;二、案例分析;三、实训; 第八节 消除紧张情绪;二、案例分析;三、实训;2．实训提示;第八章 与同事的关系; 第一节 秘书之间一律平等;二、案例分析;三、实训;2．实训提示;第二节 向老秘书学习;二、案例分析;三、实训; 五、实训提示;第三节 帮带新秘书;二、案例分析与实训; 第四节 注意关系网的平衡;二、案例分析;三、实训;第五节 正确对待批评;二、案例分析;三、实训;五、实训提示;第九章 与职能部门的关系;第一节 甘当小学生;二、案例分析;三、实训;第二节 有求必应;二、案例分析 ;三、实训;第三节 切忌狐假虎威;二、案例分析 ;三、实训; 第四节 相互体谅;二、案例分析 ;三、实训;2．实训提示;第五节 远离是非;二、案例分析 ;三、实训;第十章 与客户的关系;第一节 热情礼貌 ;二、案例分析 ;三、实训;2．实训提示;第二节