护士职业礼仪5篇.docxVIP

PAGE PAGE 1 护士职业礼仪5篇 护士职业礼仪1 一、患者入院护理礼仪   1、做好入院接待。首先接待入院病人的护士，肯定要为病人及家属留下良好的第一印象。因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热忱接待病人，使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时，护士要起身迎接，面带微笑，双手接过病历，并亲切地赐予热忱问候，然后将患者引领至病房。犹如时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，亲切微笑，点头示意。  2、做好入院介绍。做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要急躁、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：“您好，我是您的主管护士，我叫×××，您有什么事情可以随时找我，我也会常常来看您的。您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是XXX，科主任是XXX，。”假如患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁。对住院制度介绍时，须留意使用礼貌用语，留意语气和措辞等，尽量多用“请”、“感谢”等字眼，避开使用“必需”“不准”等命令式语言。  二、患者住院中的护理礼仪  1、首先应保持服装干净规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避开反面佩戴;护士服应常常换洗，保持平整，忌脏、皱、破、乱等;衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣;护士服内不行穿过于臃肿、宽大的衣服;护士帽要平整无折并能直立，短发要求前不遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不行露出鼻孔，不宜将其挂于胸前。  2、在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以要求护理人员进行护理活动时必需做到亲、轻、稳、准、快，同时还应遵循以下原则：敬重患者，保守其隐私;举止文静，忌嬉笑打闹;工作时冷静坚决，动作灵敏;悲患者之悲，乐患者之乐。  三、患者出院时的护理礼仪  不要认为患者出院离开医院后就和我们护理人员没有关系了，礼仪规范也就无所谓了。打造医院品牌，使护患关系有一个良好的结束，因此出院时的护理礼仪也很重要。  1、出院前的祝辞。医生下医嘱患者好转出院，护理人员通知患者时应对其康复表示庆贺，感谢患者对医院工作的支持和协作，并对工作中的不足之处和对患者关怀不到之处表示歉意。  2、细致的出院指导。患者出院前责任护士要做好出院指导包括出院后的饮食起居，留意事项及随访复查时间，用药状况等，并帮助其办理好出院手续。  3、出院时的送别礼节。患者即将离院时，应嘱其多保重，并挥手告辞。  四、特别状况时应留意的礼仪  1、当病人与护士意见不全都时，护士应临时回避话题，保持冷静。假如是一件非说清晰不行的事情，一般要先确定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商议?的口气说清晰自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。  2、年轻护士在年轻男性病人面前应避开交谈个人的事情，特殊是感情方面的话题，肯定要划清病人与护士的界线，并以此为界去推断你与病人的语言沟通是否超出了这个范围，要把握一个原则—不卑不亢。  3、对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿势，将违反院规可能消失的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又敬重病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应马上针对其行为提出批判，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批判要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品德。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗?感谢您对我们工作的支持”。  4、如遇到听力障碍的病人时，要保证充分的时间，急躁地与其沟通，也可利用简洁的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。  5、当病人与家属产生冲突时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，劝慰病人，急躁进行疏导，使其心情稳定;对家属要了解缘由，讲解心情稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。  护士职责所需  病房护士要做到“八个一”  一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张干净的病床，一壶新奇的开水，一次周到急躁的入院介绍，一次精确?????规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。  病房护士要做到“七到”  “七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到：您好!、微笑要到、水到，要有一壶新奇的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要准时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。