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导乐分娩服务应急问题处理 ———————————————————————————————— 作者 : ———————————————————————————————— 日期： ? 导乐分娩服务应急问题处理 1、 产妇来到陌生的待产室 ,会因人生地不熟而感到孤单、 恐惧、 紧张和焦虑， 作 为导乐师，我们应该如何向产妇介绍自己，并得到产妇的信任 ? 答：做自我介绍需注意 : （语气：亲切、自然 ;语言口语化更亲切 ,应 让产妇感觉受到尊重。表情 :面带微笑，与产妇有眼神交流；动作 : 端庄、大方 ,可向产妇略微点头问候 ;） 导乐师要亲切的与产妇打招呼： “您好，我是您的导乐师×× ,一直 到您生完我都会陪在您身边的， 有什么需要都可以跟我说 （边介绍, 边帮产妇拿东西，服务主动，更能拉近双方的距离 )。” 语言示例 : 导乐师：您好！我是您的导乐师 XＸ。医生已经检查过了，您条件 很好 ,可以自己生。自己生，肯定会很疼，但这样对您和宝宝都好。 不过您也不用担心，我会一直陪着您 ,到时候还有导乐仪帮您镇痛， 用上后就不那么疼了。 它是一种绿色分娩镇痛法， 非药物、无创伤， 对您和宝宝一点副作用都没有。还能帮您缩短产程。 2、 导乐师是做什么的 ? 答：感谢您对导乐的认可，在您的待产过程中 ,我们会让您在一个快乐、 轻松、舒适的状态下等待宝宝出生。 您有什么需求都可以告知我们， 我们 会尽全力给你提供最人性化的服务。 3、 产妇询问 :我们半夜生孩子，你们也在吗 ?这时我们该如何回答 ? 答：我们 2 ４小时都有导乐师值班 ,请您放心 4 、 导乐师什么时候下班啊 ?下一个陪我的是谁啊 ? 答:一直到您的宝宝出生 ,都是由我来陪伴您的，我们是一对一服务， 中间不换人的。 5、 做自我介绍的同时， 产妇面临宫缩痛 ,我们该如何处理？ 答：导乐师应与产妇平视或低于产妇视线进行目光交流 ,暂停自我介绍， 采用非语言交流技巧 (如肌肤接触，当产妇面临宫缩痛时 ,如果导乐师可以 紧握她的手，并为她擦汗，抚摸他的头发，产妇会很有安全感，消除紧张 情绪并顺利分娩）指导产妇呼吸及身体放松。 6、 产妇询问 “我这么疼, 什么时候可以见到宝宝” ，这时我们该如何回答？ 答：很好，我知道您很疼， (不管服务对象的想法如何错误 ,都要使用表扬 和鼓励的方法 ,粗暴的对待服务对象 ,会打击她们寻求帮助的积极性。 ）随着 宫缩的加剧 ,我们的产程就会进展很快，您一定要好好配合我们才行