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店面销售话术 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： ? 店面销售话术 顾客进店时： 1．您好 , 欢迎光临 xx ｘx 体验店 , 能为您服务，是我的的荣幸！请到店内参观选 购。－ - 礼貌性欢迎，同时重点突出“全球通家居体验店”这几个字 ; ２. 您好 , 我叫小李 , 请问您贵姓？ -- －套近乎 顾客：我姓王 销售 : 王小姐 , 您好！您是否感觉口渴，我店有免费的茶水供应 , 需要给您来一杯 吗? 顾客 : 好的，谢谢！ 顾客选购商品时 : 密切关注顾客的动向 , 当她确定选购某类商品时，主动接近 , 销售 : 王小姐，您真是有品味 , 这个是我们的新款，很时尚，很符合您的气质； 以下是一些日常销售中经常会遇到的问题，并对问题进行了解答 : 店面销售实战情景 目录: 1. 顾客与你交流时显得很心不在焉 2. 我自己先看看，有需要我再叫你 / 我随便看看 ,到时再喊你 3. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好 吗?” 4. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答 :我随便看看。 5. 顾客其实很喜欢， 但同行的其他人却不买账 ,说 :我觉得一般 ,到别处再看看吧。 6. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 7. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好 ,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 8. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 9. 导购介绍完产品后 ,顾客什么都不说就转身离开。 10. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊 ,这儿都有问题了。 11. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 12. 你们节日搞活动的话 ,那我等节日时候再来好了 正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景 1： 顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听 ,我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任 何效果。从销售人员角度来说 ,他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一 次机会，所以总希望能够多交流一点。 但是从顾客角度， 他现在现在已经关闭了 沟通的渠道 ,只是出于礼貌在敷衍， 销售是双向的沟通 ,以这样的沟通 ,效果不会很 好 ; “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先 搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中 ,有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了， 但 出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色” ，观察是否对你所讲的有 所认同。 听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的 ,或者不习惯你的沟通 方式 ,也有可能是因为顾客个人的原因 ,比如他可能要急去办什么事情等。所以要 做一个综合的判断，建议可以采用如下策略：