保险公司2020年工作总结及2021年工作计划.docx

保险公司 2020 年工作总结及 Summary of insurance companys work in 2020 and work plan in 2021 ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-006463 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 保险公司 2020 年工作总结及 2021 年工作计划 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 保险公司 2017 年工作总结 2017 年，我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、 效益经营”的战略部署下，在省公司党委和总经理室的正确指导下，有效应对市 场形势变化，全面加快业务发展，使公司自身能力稳步提升，各项核心指标在当 地市场对标情况较好。现将 2017 年来的工作情况总结如下： 一、总体情况 (一)、确保业务合规、平稳发展 2017 年是公司发展的“稳行年”，在省公司各部门的悉心指导下，每月我们 严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策，把好承保入口关，确保业务质量 稳步提高。在业务良性发展的同时，经营成本和盈利水平持续改善，规模效益总 体呈现协调发展的态势。截止 12 月末公司实现保费收入***万元。其中非车险占 比***%，互动业务占比 9.65%。日历年度赔付率%，结案率%，及时立案率 99.46%，估损偏差率 1 为 0.8%，综合赔付率 59.15%，综合费用费(自留口 径)25.73%，综合成本率 85.99%，实现承保利润 165.52 万元。 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 针对理赔工作中存在盲点问题，查找症结，进一步优化工作流程。如在加强 损余物资的管理上，继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节，使“跑、冒、 滴、漏”现象得到有效控制。 采取管控措施的同时，公司还通过每周五的培训例会，强化理赔人员的职业 道德素养和专业工作技能，防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施 的管控使公司理赔各项指标保持在较好的水平范围内。 (二)、内控合规工作进一步完善，为业务发展保驾护航 通过合规经营的宣导，提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将 监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重 点;把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中，提高了员工的责任意识。 根据公司发展的实际情况，定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订 和补充。通过整章建制，完善内控合规工作的依据。 (三)积极开展党建、工会工作 公司的党建工作一直是个薄弱环节，2017 年 9 月份以后，随着***书记的到 来，公司的党建工作得以有序开展。通过上党课、交流谈心等形式，使员工对党 有了进一步的认训，增强了公司员工的入党积极性，同时也加强了预备党员的党 性修养、提高了党风、党纪观念。 为促进企业发展，维护职工权益，公司于今年 4 月份成立了工会组织，为进 一步丰富员工的精神文化生活，奠定了组织基础。 二、存在的主要问题 (一)、适应市场变化、调整经营策略的意识不强 2017 年省公司对中支公司的承保政策按月适时进行调整，由于业务发展思 路的惯性思维，认为新的承保政策“管控过严、过死”，业务发展没有出路。没有 3 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 真正理解上级公司的精细化管理意图，体现出我公司在适应市场变化和调整经营 策略上的能力较弱，致使公司上半年业务发展滞后，整体序时进度落后于省公司 下达的目标，全年业务发展较吃力。 (二)、销售队伍建设与业务发展不同步 对新版基本法的贯彻落实不到位，使销售团队在管理上没有好的制度做保障， 人员流动性较大，各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员，影响了标准化团队 的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主，中介业务和互动业务的占比较低。 (三)、服务意识不强，客服投诉事件时有发生 按照总、省公司客户服务工作的要求，我们在客户服务规范上做了大量工作， 客服工作从整体上有了一定的改善，但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚 远：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准，对外部客户和对 内部员工服务环节不紧凑，工作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和 内部员工的投诉，与公司业务发展不相和谐。 (四)执行力实行不到位 较强的