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案例分析例解 教材 P20 《管理理论真能解决实际问题吗？》案例 分析要点 1．本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作 内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不 同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图 从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性， 因而更同意权变理论， 即根据不同的产品设计、 工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、 任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理 论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是 第一线的工人，因此许克更赞成 X 理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上 采取奖勤罚懒。 2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态 性、环境适应性等并结合企业情况来说明。 例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的 问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设 计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。 P21 《美欧日改革的三部曲》案例分析要点 通过本案例分析，我们可以看到经济全球化、市场化、信息化已是锐不可当的潮 流，美欧日一则着名的跨国公司正是顺应了这种趋势对企业发展战略、经营管理、产品 与组织结构以及财务、人事等进行大刀阔斧的改革与创新，使企业保持了强盛的活力和 竞争力。 全球化、信息化、市场化对我国企业带来了以下影响和挑战： 1．开放性挑战。我们企业应借鉴国外企业战略调整与业务重组，以产品、技术、品 牌等核心资源优势为龙头进行企业战略重组、兼并、合资、合作等，利用全球化的资源 （人、财、物、技术、信息、文化等），锻造核心能力，做强做大做优企业。 2 ．竞争性挑战。我们企业应在全球竞争中牢固树立战略意识 （行业、产品选择等）、 市场意识、时间意识、文化意识、形象意识等。 3．效率性挑战。我们企业应对组织、人事、财务等制度进行改革，使之能高效率的 运行，更灵活的适应市场，通过为顾客提高快捷、优质的服务来取到效益。 4 ．我们企业应将为社会负责、为股东带来最大化价值作为企业的使命和宗旨，并以 此为指导来制定企业的战略和方针政策，并将使命与宗旨贯穿到企业经营管理的全过程 中去，这样才能使企业得到长期生存与发展的空间。 P40 1 企业有多个产品 但是不同产品在市场中所占旳市场份额不同 可以用 BCG 分析 2 、内在难题存在战略目标不统 ─，管理层缺乏凝聚力，产品市场份额差异过大，销售团 队思想代谢，生产技术有待于提高，人力没有办法完全满足企业需要，企业缺乏新产 品。 3、 4: 多多与员工沟通，了解实际情况，进行内外部分析 （PEST,SWOT 等）建立新的企业文 化，提高团队的凝聚力及士气，从新共同制定战略，企业必须保持目标一致性，从而保 证较高的工作效能。 P41 1: 战略计划是保住现有的市场，扩大经营领域。 战术计划是第一， 缩小类似灯泡和电视显像管这样低产的部门； 第二，减少因市场周期 性急剧变化而浮动的产品的生产；第三，开辟既有挑战性又具有巨大潜在市场的产品。 2：长期计划是提高技术和生产效率，以求更大的利润。 短期计划是保持现有的灯泡市场。 另一答法 答案要点 :( 此答案仅供参考，只要言之有理即可 ) 1. 什么是战略决策和战术决策？ (6 分 ) 请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主 要内容。（ 6 分) 战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。