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技术服务、技术培训、售后服务内容与措施一览表 项目名称： 招标编号： 内容 措施 技术服务 1、对用户在实际使用过程中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予答复。 2、当系统设备出现故障时，我分公司技术人员将在接到通知后随叫随到，并在半个工作日内排除故障。若办事处技术人员不能排除故障时，我公司将按照业主方的书面通知，负责联系生产厂家派技术人员到现场解决故障问题，由此发生的费用由我公司承担。 3、我公司将向业主按成本价长期提供备品、部件及专用工具。 4、为保持本系统的先进性，我公司将向业主提供系统所用设备的更新换代信息。 5、我公司每季度回访一至两次，并携带回访记录。 1、技术人员提供现场安装、调试服务。 2、质保期内免费上门服务。 3、质保期内产品故障服务响应时限为0.5小时电话响应，2小时内实质性响应。 4、提供7×24热线技术支持服务，5×8小时现场服务。 5、合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程的调测人员。技术专家为工程维护提供技术支持服务。 技术培训 1、为保证该工程系统长期可靠地运行，保证贵单位管理人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展技能，以及产品升级换代时贵方能得到合理优惠的升级服务。我公司将派具有丰富经验的授课人员免费对使用单位的管理人员与值班人员进行现场培训。 2、系统的日常维护及值班记录填写方法，主要内容。 3、系统常见故障的处理，采取怎样的措施等。 1、我公司将在工程竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对使用单位的管理人员与值班人员进行不少于一周的现场培训（并提供不少于3个月的现场技术支持服务）。 2、了解系统基本原理 3、掌握各系统基本操作 4、可进行简单故障排除 5、定期培训 售后服务 1、应有固定售后服务网点（提供证明材料，例如：租赁协议，房产证等复印件），需有电话服务热线，在接到故障（报修）电话后应及时响应，能提供 24 小时服务，如发生重大故障，须在接到报修电话后 2 小时内派人赶到现场，并提供不间断的服务直到结束。 2、中标人在保修期内每季度对本项目涉及的软硬件系统作一次全面的维护保养 服务，并作书面记录交采购人备案。 3、所提供的售后服务的标准为（所维修或者更换的）设备恢复到验收时的功能、状态。 4、保修期内同一设备同一故障点维修三次仍然无法恢复原有功能的，须更换相同 品质的产品。 5、中标单位须提供详细信息给使用方，以便使用方进行业务接洽、设备报修维护 时使用，详细信息主要包括公司名称、公司地址、项目联系人、联系电话、统一报修电话等。 6、在质保期内的工作应包括对所有机组的常规检查；中标单位在每一个冷、热期 对空调主设备进行一次总体检测。 7、提供备品备件清单及价格，并承诺 3 年内价格不变。 8、质保期：产品自验收合格之日起不低于 2 年。 9、要求提供施工组织进度安排计划表和方案 1、我单位有固定售后服务网点，有电话服务热线，在接到故障（报修）电话后应及时响应，能提供 24 小时服务，如发生重大故障，在接到报修电话后 2 小时内派人赶到现场，并提供不间断的服务直到结束。 2、我单位在保修期内每季度对本项目涉及的软硬件系统作一次全面的维护保养服务，并作书面记录交采购人备案。 3、所提供的售后服务的标准为（所维修或者更换的）设备恢复到验收时的功能、状态。 4、保修期内同一设备同一故障点维修三次仍然无法恢复原有功能的，予以更换相同品质的产品。 5、我单位将提供详细信息给使用方，以便使用方进行业务接洽、设备报修维护 时使用，详细信息主要包括公司名称、公司地址、项目联系人、联系电话、统一报修电话等。 6、在质保期内的工作应包括对所有机组的常规检查；我单位在每一个冷、热期 对空调主设备进行一次总体检测。 7、提供备品备件清单及价格，并承诺 3 年内价格不变。 8、质保期：产品自验收合格之日起不低于 2 年。 9、提供施工组织进度安排计划表和方案。