江苏开放大学服务营销计分作业3答案.docxVIP

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2021-11-10 发布于江苏
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江苏开放大学服务营销计分作业3答案 1 顾客只有加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。一个最简单的例子是，病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。服务的这一特性可称为服务的（B）。客观题满分：2得分：2 A:无形性 B:相连性 C:易变性 D:时间性 2 服务的生产与出售同其他产品既可相互独立,亦可联系在一起，在需要借助有形产品协助生产服务时,不会涉及有形产品（B）转移的问题。客观题满分：2得分：2 A:地理位置 B:所有权 C:使用价值 D:价值 3 服务的最基本特征是（D）,其他特征都是从这一特征派生出来的。客观题满分：2得分：2 A:时间性 B:易变