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精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 成功经理人培训 （衡平信托人力资源部整理） 要在当今的世界环境中保持竞争力，一切机构都必须进行变革，而机构的成员也必须进行深刻的变革。我们需要从根本上改变我们的想法、规则和行为模式，建立有关我们自己及我们周围环境的新理论。我们必须学会重新塑造自己。 《深刻变革——从改革中发现领导者》 （美）罗伯特·E·奎因 当前社会不是一场技术的革命也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念上的革命。 （美）彼得·杜拉克 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 海尔集团 张瑞敏 目 录 第一章 传统经理人的迷思…………………………………………………3 第二章 领导智商（Leadership IQ）………………………………………17 第一节 更好、更快、更省 …………………………………………………17 第二节 如何成为引爆专家 …………………………………………………22 第三节 群体中的个别差异…………………………………………………25 第三章 领导情商（Executive EQ）………………………………………… 28 第一节 绪论：领导能力的剧变…………………………………………… 28 第二节 职场内的情绪——当时和现在……………………………………30 第三节 管理智商如何运作…………………………………………………33 第四节 管理智商的十项特质………………………………………………35 讲师介绍 余世维博士 学历 美国佛州诺瓦大学 公共决策博士 美国哈佛大学 企业管理博士后研究 英国牛津大学 国际经济博士后研究 经历： 日本航空公司 台湾地区副总经理 美爽爽化妆品公司 驻美副总经理 泰华土地开发公司（泰国工业区） 总经理 现任： 谊联企业股份有限公司 副总经理 总禄企业公司 董事 高立国际开发公司 常务董事 全统旅游娱乐公司（青岛） 监察人 上海优仕企业管理咨询有限公司 首席顾问与培训讲师 高雄科学技术大学 教授 第一章 传统经理人的迷思 美国的企管顾问师威廉·葛诗礼，于十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。 在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误，这些错误是： 授权不够 权责不明以假平等对待卓越的部属 只会采用专制方式的领导 把人当做机器 误认金钱与地位是万能 把失败归之于制度的限制 要求员工受训，自己却不进修 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 把控制视作一种惩罚 工作没有计划 不能有效利用时间 无法掌握重点与例外原则 治标而不治本 把意见与事实混为一谈 只爱听部属报喜讯 中文在沟通上带来的错误 把年龄当做能力的指标 一流的工程师就是一流的厂长 对事务的看法失之主观葛诗礼所列举的上述三十六个错误，虽然已经过了十几年，仍然还有很高的参考价值。 此外，有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是： 缺乏专业人才 欠缺新式的生产方法和技术 不知合理使用电脑 缺乏完整的资讯资料 卫星工厂水准参差不齐 非经济生产型态的小厂太多 会计制度不健全 自有资金偏低 行销通路掌握在外商手中 法律常识不足 这十大病态，也是一针见血，切中企业界的弊端。 最近，美国的名管理顾问史蒂芬·布朗，以他十五年的工作经验，完成了一本剖析美国经理人的大作——《经理人常犯的13个错误》，虽然书中讨论的都是美国企业的情况，可是对国内的经理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。 我们深信，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。不论是葛诗礼所列举的三十六项错误，或是赵耀东所指出的十大病态，还是史蒂芬所谈的十三个常犯错误，都是我们可贵的检讨与反省的指标。 对于中外专家的诤谏之言，我们应当好好的珍惜它，因为这些“诤言”就像一面无情的镜子，会使我们勇敢地面对自己，并从错误之中学到宝贵的教训与经验，使自己逐步成为一位成功而又有效的经理人。 错误1拒绝承担个人责任 如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。 首先我们应该观察一下业务的成功情况。它由哪