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河南XX物业管理有限公司 文件编号 受控状态 2.2关于规范张贴温馨提示的管理流程 版本状态 A/0 页码 第 第 PAGE 1 页 共 7页 2.2 关于规范张贴温馨提示的管理流程 1.0目的 规范各单位张贴“温馨提示”及相关通知的行为，提升服务形象和效率。 2.0适用范围 适用于公司在管项目的对外张贴。 3.0职责 3.1项目经理 负责客服中心日常温馨提示张贴内容的审批及监管工作。 3.2客服主管 负责客服中心温馨提示张贴内容的审核，日常温馨提示张贴及外来性提示通知的监督检查。 3.3客服专员 负责所管辖区域内各类提示、通知的张贴位置、张贴时限等的监督检查。 3.4内勤 负责根据公司通知、客服中心工作安排，及时打印对应模板的温馨提示或通知。 负责按照要求对已张贴的温馨提示模板归档。 3.5各部门 对客服中心张贴“温馨提示”的工作进行指导、监督。 4.0过程控制 4.1“温馨提示”等相关通知的类型： 4.1.1阶段性日常提示、通知。例如：缴费通知、节假日前温馨提示、公司活动提示等； 4.1.2临时性提示、通知。例如：突发事件提示、紧急活动安排、停水、电通知等； 4.1.3外来性提示、通知。例如：水电费、天然气催缴通知单等； 4.1.4其他提示、通知。 4.2规范张贴“温馨提示”等相关通知的具体要求 4.2.1温馨提示及相关通知中所涉及的内容需通过家园领域系统上报客服中心客服主管或副经理以上级别领导的审核，外来性提示通知应根据张贴的实际情况由客服主管安排相关人员进行监督与管理； 4.2.2日常温馨提示、通知应统一使用公司下发的印刷品，内容及字体格式应按照公司规定格式进行张贴。具体内容规定如下： 4.2.2.1文标题（上空四行，二号字符）字体使用黑体，二号,加粗，标题较短的，应在每字之间空一格字符的距离，内容（正文与标题空一行，二号字符）字体使用四号，仿宋，单倍行距，小标题使用楷体，四号、加粗，正文中需重点突出的内容及字体应进行“加粗”引以注目。纸张大小统一使用A4纸，外来性提示或经公司统一印刷的宣传页除外； 4.2.2.2正文内容应尽可能的写明事件的时间、地点、人物、要求、数量、原因、事情经过等内容； 4.2.2.3落款处应写明正确的客服中心名称并加盖公章，外来提示、通知或特殊情况除外； 4.2.2.4禁止张贴内容描述不清晰、不准确或有损公司形象及利益的提示、通知； 4.2.2.5客服中心应根据自身实际情况及所提示内容选择相应的通知印刷品。 1）“社区文化活动”等以娱乐业主为主的提示、通知使用粉红色“温馨提示”印刷品； 2）具有警示作用或临时性紧急提示、通知使用橙色“重要通知”印刷品； 3）阶段性持续提示、通知，及其他的一般内容使用绿色“通知”印刷品； 4）杜绝使用白色A4纸； 5）临时需张贴的温馨提示应经网络信息部设计带有公司标识的模板方可张贴，严禁私自随意张贴。 4.2.2.6张贴位置：各单位统一张贴至项目公告栏、宣传栏等可用于宣传的标识栏内。禁止随意、混乱、盲目张贴。 4.2.3张贴时限 4.2.3.1阶段性日常提示、通知：在提示中所述事件时间节点当日下午下班前进行清除，节前提示应在节后上班首日上午下班前全部清理完毕； 4.2.3.2临时性提示、通知：应根据提示中所述事件的发展情况及客服中心的实际情况由客服主管安排人员进行跟踪清理，做到“事毕即清”； 4.2.3.3外来性提示、通知：在提示中所述事件时间节点当日下午下班前进行清除，特殊情况除外； 4.2.3.4其他类别提示、通知，应根据实际情况跟踪清理，做到“事毕即清”； 4.2.3.5临时性温馨提示根据实际情况进行张贴，有效期最长不得超过一个月；其他温馨提示有效期最长不得超过一个季度；天面温馨提示有效期最长不得超过半年； 4.2.4对张贴的各类提示、通知，应及时归档保存样本和公示照片。 4.2.5各项目应每季度公示栏内都有相应的温馨提示内容，保证公示栏的充分利用率。 4.2.6二维码添加要求 4.2.6.1阶段性日常提示、通知，需添加客服中心二维码； 4.2.6.2临时性提示、通知，需添加客服中心二维码； 4.2.6.3公司重大决策或者事件（与业主有关的），需添加公司二维码。 4.2.6.4其他类别提示、通知，经客服中心负责人同意后根据实际情况添加二维码。 4.2.7温馨提示主题 第一季度：元旦、春节、元宵节的节日温馨提示，防火防盗、烟花爆竹等季节性安全温馨提示。 第二季度：清明节、劳动节、端午节的节日温馨提示，安全防火、踏青、高考的季节性温馨提示。 第三季度：中秋的节日温馨提示，安全用电、雷雨季节、防汛的季节性温馨提示。 第四季度：国庆的节日温馨提示，供暖、防火防盗、雨雪天气防滑等季节性温馨提示。 每季度可穿插各类社区文化活动、家居生活常识、养生