(完整)信息系统运行维护服务方案[IT运维服务方案].pdf

完美 WORD 格式 信息系统运行维护方案 IT （ 运维服务方案） 专业整理分享 完美 WORD 格式 目 录 1 3 运维服务内容 1.1 服务目标 3 1.2 信息资产统计服务 4 1.3 网络、安全系统运维服务 4 1.4 主机、存储系统运维服务 9 1.5 数据库系统运维服务 14 1.6 中间件运维服务 17 2 运维服务流程 18 3 服务管理制度规范 20 3.1 服务时间 20 3.2 行为规范 21 3.3 现场服务支持规范 21 3.4 问题记录规范 22 4 应急服务响应措施 24 4.1 应急基本流程 24 4.2 预防措施 24 4.3 突发事件应急策略 25 专业整理分享 完美 WORD 格式 1 服务内容 1.1 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和 存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务， 保证用户现有 的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本， 提高网络信息系统的整 体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的 整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类： 硬件设备和软件系统。 硬件设 备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分 为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等） 、 业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率， 协调 各业务应用系统的内部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门的沟 通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管 理流程的特点， 从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系 统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是， 对用户现有的信息系统基础资源进行监控和 管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息， 反映信息系统资 源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保 证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、 高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：