国开电大客户关系管理形考作业一答案.docx

国开电大客户关系管理形考作业一答案 试题 1：1. （? ）不是常用的市场营销组合理论。 A. 4C 理论 B. 4P 理论 C. 4A 理论 D. 4S 理论 标准答案1：4A 理论 试题 2：2. 企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（? ）以及提升企业销售业绩。 A. 增强客户数据分析 B. 增强客户忠诚度 C. 减少交易成本 D. 减少互动沟通 标准答案2：增强客户忠诚度 试题 3：3. 在（? ）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。 A. 提前退出型 B. 早期流产型 C. 中途夭折型 D. 长久保持型 标准答案3