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农村信用合作联社营业部创建文明服务示范网点纪实 农村信用合作联社营业部创建文明服务示范网点纪实 农村信用合作联社营业部创建文明服务示范网点纪实 徜徉在钟山区农村信用联社营业部幽雅的营业大厅中 ,触目可及的绿色植物、鲜花传送着阵 阵温馨 ,轻柔的背景音乐似有似无在空气中流淌 ,在高级休闲靠背座椅旁整齐地摆放着各类报 纸及宣传金融知识的小书刊杂志 ，还有一把把晴雨伞??…一切让人恍若回到了家。可这里还不 只是像一个 “家 ”。 十三年来 ,营业部由小到大 ,由弱到强 ,客户在这里享受到的不仅是家的温馨 还有由单一到多样的金融产品 , 以及服务质量由良莠不齐到整体服务水平规范化、上档次 ,一 路走来 ,如今的营业部 ,早已成为六盘水市民心中可信赖的金融机构 ,成为农村信用社响当当 的一块 “金字招牌 ” 。提到钟山区农村信用联社营业部 ,包括当地的国有商业银行的同行们也 会在暗地里挑大拇指。 钟山区联社营业部成立于 1993 年 6 月 ,位于钟山经济开发区中心地段 ,现有员工 18 人,其中 16 名为女性 ,学历均在大专以上。 早在成立之初 ,联社领导班子就十分看好营业部作为农村信 用社窗口部门的重要作用 ,一直有意识地加强营业部的软硬件设施建设 ,引导营业部的广大员 工在不断提供客户需要的优质产品的同时 ,为客户提供优质的金融服务 ,努力做到 “让客户满 意”。 其中 ,仅 1999 年到 7 年间 ,营业部先后成功更换了 3次操作程序 ,不仅完成了从手工操作 向电脑操作的过渡 ,更实现了自辖内通兑向全省通兑的转变 ,为向客户提供更为优质、快捷的 金融服务打下了坚实的基础。 , 农村信用社迎来了改革与发展的 “黄金时代 ”, 不仅业务发展、包括优质服务也进入了一个全 新的发展机遇期。以此为契机 ,营业部再一次成为农村信用社提升优质服务水平的一个先锋 成为农村信用社 “服务三农 ,服务社区 ”的一个闪光点 —— 一、进一步完善硬件设施 ,配备现代金融服务必需的科技产品、电子设备和其它设施 ,夯实优 质服务基础。以往只有在国有商业银行网点才能见到的大型电子显示屏登堂入室 ,营业部通 过电子显示屏滚动显示业务种类、存贷款利率、文明服务用语、宣传标语等 ,大大方便了客 户随时了解信用社的业务品种和服务内容 ;营业大厅增设了窗口咨询服务区、休闲候坐区、 知识阅览区 ,还增设了大功率空调 ,添置了鲜花及绿色植物、高级休闲靠背座椅、各类报纸及 宣传金融知识的小书刊杂志、 晴雨伞等 ,专门配置了音响系统 ,随时播放轻音乐 ,使整个营业大 厅更显得温馨和谐。营业环境的变化不仅为前来办理业务的客户带来了诸多方便 ,更透出农 村信用社为广大客户服务的一股浓浓的人文关怀 ,为提升农信社的窗口形象起到了良好的促 进作用。 二、进一步加强制度建设 ,强化内部管理 ,通过管理强化服务意识 ,通过管理提高服务质量。在 联社的大力支持下 ,营业部参照上级下发的各项会计、出纳规章制度、安全保卫操作规程、 员工行为规范、服务质量标准等制度 ,有针对性地制定了《营业部关于加强服务质量和内控 制度执行的规定》和《考核百分制》 ,从考勤制度、环境卫生 ,员工仪表、专业服务质量等方 面一一进行了规范 ,并细化到每个岗位的具体操作。通过定期对员工进行考评 ,营造了的 “比、 学、 赶、 超 ”的良好氛围 ,大大激发了员工的工作积极性、 主动性 ,增强了大家的责任心和使命 感。 在完善管理制度的同时 ,营业部还先后出台了 “早会 ”制度和周一学习制度 —— 每天早晨营业 前 ,营业部员工用十五分钟左右时间在营业大厅整齐列队 ,在音乐的伴奏下高唱 “信合员工之 歌”, 齐声朗诵营业部的服务宗旨和服务承诺。 “早会 ”通常由营业部主任或坐班主任主持 ,及时 总结工作中的好做法、好经验 ,及时查找存在的问题和不足 ,并穿插学习一些业务小知识、小 技巧 ,做到 “日日明、日日新 ”。此举既增强了员工的凝聚力 ,又激发了大家的荣誉感和自豪感 逐步形成了具有农信社特色的企业文化。周一学习制度从开始推行 ,通过组织营业部员工利 用每周一下午下班后两个小时时间 “说长道短 ”, 有效地减少和避免了工作中出现的失误 ,进一 步提升优质服务水平。 三、进一步加大员工的教育培训力度 ,提高员工的整体素质。有了完善的现代化设施 ,有了规 范严格的制度 ,如果没有一批较高素质的员工队伍去实施 ,这样的优质服务只能是空中楼阁。 在见缝插针组织员工加强业务知识学习、强化业务技能训练的同时 ,营业部还定期对临柜员 工进行岗位轮换 ,提高其综合业务素质。针对现代金融业竞争不断对从业人员提出更高要求 的严峻现实 ,营业部专门分批开展了服务礼仪培训 ,聘请专业老师 ,从员工的仪容仪表、 着装服 饰到一举一止、一言