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客户服务管理师二级练习试题附答案 1. 以下哪一个不是客户服务的宏观环境要素。（） [单选题] * A.市场人口(正确答案) B.经济环境 C.技术环境 D.竞争环境 2. 客户服务的宏观环境要素包括。（） [单选题] * A.市场人口(正确答案) B.营销环境 C.技术因素 D.服务因素 3. 企业要想做好客户的服务与管理工作，必须重视对（）环境的研究。 [单选题] * A.社会环境 B.经济环境 C.市场人口(正确答案) D.企业环境 4. （）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定 [单选题] * 的影响。 A.市场人口 B.经济环境(正确答案) C.社会环境 D.文
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