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房地产客服部月度巡检操作指引 房地产客服部月度巡检操作指引 PAGE PAGEPAGE 7 房地产客服部月度巡检操作指引 客服部月度巡检操作指引 标题：客服部月度巡检操作指引 颁布日期：20 年 月 日 初审：地产集团营销中心客服专员 复审：地产集团营销中心总经理 批准：地产集团副总裁 适用范围：各二级公司营销客服部 1．目的 梳理和细化日常物业巡检内容及流程，形成客服部物业巡检工作的统一标准和模板，提高巡检的质量，监督和保障物业公司日常服务工作的品质。 2．适用范围 客服部对我司各物业项目的日常巡检工作适用于本操作指引。 3．巡检职责 客服部：客服部专员应每周不固定时间对所负责管理的物业项目进行巡视、检查，并将巡视、检查结果告知物业项目主任，要求其进行整改，并对整改过程和结果再次进行监督和检查。 物业公司项目服务中心：负责按照客服部巡视、检查的结果和要求对项目上出现的问题进行逐项整改，其整改后的结果应达到项目物业服务标准及要求。 4．巡检内容 客服部巡视及检查的内容主要包括：管理动作、保安及车辆管理、环境卫生、园林绿化、房屋本体、增值服务、其他相关内容。 客服部专员应对上述巡视检查的具体内容及细节进行逐项评分，其具体评分内容参 见《物业管理检查评分标准》（附件一）。 客服部专员将在《物业管理检查评分标准》中扣分的项目，向该项目物业主任说 明情况，双方经充分沟通后，物业项目负责人在巡检单上签字确认，物业公司对扣分项 目进行及时整改以达到服务标准和要求。 客服部专员对该物业检查评分结果汇总形成月巡检记录得分，并将该得分作为每 月月报的报送数据。 客服部专员在下月巡检时，将重点对上月物业项目巡检不合格内容进行再次检查确 认，若巡检不合格内容在次月还未达到整改要求，客服部专员将对不合格内容进行双倍 扣分，并要求项目服务中心继续整改，直至达到服务标准及要求为止。 附件一：物业管理检查评分标准 物业管理检查评分标准 项目名称： 月份： 类别 项目 序号 工作标准及评分 扣分标准 扣分情况 管理动作 　 1 工作人员着装规范，佩戴工牌，工作服整洁；服务意识和态度好，有敬业精神，无空岗。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 2 档案资料齐全,定时更新、管理完善、分类合理、方便检索（含房屋维修档案、装修管理档案、机电设备维修、维护档案、维修工程档案、业主档案、员工培训记录、泳池水质检测报告等其它资料）。 发现一处资料不记录不齐扣1分,3分为限 3 办公场地和工作台面整洁,物品摆放有序。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 4 各工作和服务场所制度上墙，内容完善; 发现一处不合格扣1分,3分为限. 保安及车辆管理 常规 5 监控过程中发现异常现象是否及时有处理,有无处理记录(现场遮挡监控探头测试) 发现一处不合格扣1分。 6 进出小区人员、物品有检查，登记。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 停车场管理 7 对车辆执行“一车一礼一卡”。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 8 车辆引导人员指挥动作规范、指向正确。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 9 小区内机动车辆进出有登记，停泊有序，制度落实，无违章行驶及停泊。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 10 停车场车位标划、导向标识、警示标识完整。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 环境卫生 屋面 11 下水口畅通、无堵塞；屋面无杂物；女儿墙无污渍。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 标准屋 12 楼层及后楼梯无杂物，无积尘，无痰渍，无生锈。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 13 天花/吊顶无污渍，无尘，无蜘蛛网。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 14 楼层垃圾桶桶外无污渍、痰渍，烟灰盅内置物（水、石米、砂）应保持清洁。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 外围地面 15 地面无泥沙、杂物、垃圾、痰渍 ；无积水。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 16 花池、绿化内无杂物，花池表面无池土、污渍。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 17 设施（如果皮箱、椅凳等）无杂物、积尘，无痰渍等。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 地下室 18 地面无泥沙、杂物、垃圾、痰渍 。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 19 地下室污水沟无杂物、沉淀物，污水不溢出地面 发现一处不合格扣1分,3分为限. 20 自排式污水进内无积水、杂物；带潜水泵的污水进内积水不能过半，水面无结块漂浮物、无杂物，排水通。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 21 公共设施及管线表面无积尘，顶面无蜘蛛网。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 电梯 22 轿厢地面、壁面干净、无污渍。 发现一处不合格扣1分,3分为限. 23 天花灯饰无杂物、垃圾、蜘蛛网、污渍。 发现一