话务员考试高级话务员试卷.doc

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 话务员考试高级话务员试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、CC08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（ ）级。 A.2 B.3 C.4 D.52、中国的国际长途区号是（ ）。 A.0056 B.0086 C.0087 D.00113、某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（ ）。 A.94.5% B.95% C.95.8% D.96%4、话务的技术资料、各种（ ）不准外借。 A.记录 B.制度 C.规范 D.承诺5、语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（ ）话路同时录音。 A.1000个 B.1024个 C.512个 D.1030个6、话务台应保存好各类原始（ ）。 A.用户资料 B.员工档案 C.工作记录 D.个人资料7、“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（ ）关系的复句。 A.转折 B.递进 C.假设 D.条件8、话务处理及时率指标百万门以上局应大于（ ）。 A.85% B.90% C.95% D.98%9、质量监督检查的任务是对话务员在（ ）过程中各个环节进行监督检查。 A.工作 B.培训 C.学习 D.交往10、在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（ ）。 A.业务流程 B.业务范围 C.业务数量 D.业务类型11、市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（ ）。 A.185 B.114 C.110 D.12212、He（ ）us English.（他教我们英语。） A.teachs B.teachies C.teaches D.tiachves13、将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（ ）。 A.李明的一本外语书被我拿走了。 B.我把李明的一本外语书拿走了。 C.我的一本外语书被李明拿走了。 D.李明把我的一本外语书拿走了。14、计算机常见故障可分为硬件故障和（ ）故障。 A.键盘 B.磁盘 C.病毒 D.软件15、当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（ ）申请遇忙回叫，便可自动接通。 A.本局用户 B.中继用户 C.被叫用户 D.主叫用户16、当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（ ）连接失败。 A.服务器 B.排队机 C.维护终端 D.相邻座席17、序数词“第二十一”的英文写法是“（ ）”。 A.twenty-one B.twenty-first C.twentieth-one D.twentieth-first18、“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（ ）。 A.成分残缺 B.词序混乱 C.搭配不当 D.分类不当19、CC08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（ ）键即可退出修改。 A.Alt B.Ctrl C.Esc D.Shift20、CC08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（ ）键即可退出修改。 A.Alt B.Ctrl C.Esc D.Shift21、企业的（ ）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。 A.质量 B.运行 C.销售 D.环境22、长春市的邮政编码是（ ）。 A.130000 B.1630000 C.110000 D.15000023、客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（ ）功能