售票管理制度.pdf

励精图治 追求卓越 售票管理制度 1、目的 为规范售票服务，提高售票工作效率，特制定本制度。 2、范围 适用于景区售票员日常作业。 3、职责 景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。 售票员负责每日门票的统计工作，并协助售票领班做好周、月盘点 工作。 票务领班负责每日票款的登记、清点工作，并协助财务部做好月盘 存工作。 4、工作程序 4.1票房管理 4.1.1票房为票务重地，非本部门工作人员不得随意进入。 4.1.27:00准时开窗售票，确保售票安全。 4.1.3保持室内、室外环境整洁。 4.1.4票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。 4.1.5票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。 4.1.6票房外告示牌应字迹清晰，挂置整齐。 4.1.7下班后，必须锁好门窗、抽屉、票柜，检查电器开关，关闭 电源等，确保安全。 4.2领票程序按照财务部《票务管理制度》执行。 1 / 3 一言九鼎 商机无限 励精图治 追求卓越 4.3售票程序 4.3.1售票员应提前5-10分钟上班，身着工装，仪容仪表符合景 区规定；上岗后，取出当日所需票据与备用金，并进行登记， 做好售票准备工作。 4.3.2遵守公司财务制度，按照景区规定的收费标准收取款项。 4.3.3游客购票前，售票员需问清游客数量，并告知游客所需费用。 游客将票款交予售票员，售票员进行清点，清点票据数量与 票款核对后，将找零与票据一起交给游客。团队购票前，导 游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售 记录表》记录游客数量、日期、金额等相关信息，导游确认 签字，售票员签字后方可办理购票。 4.3.4售票员售票过程中需清点票据、票款，核实票据数量，票据 金额，确保其相符，无差款、假款等情况。出现漏、假款等 情况，由售票员自行补齐或赔偿。 4.3.5每日对当日售票情况进行盘点，做到日清日结，并填写《景 区售票日报表》。盘存后将整数金额交予财务部汇总，并进 行登记。财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。 4.4售票规定 4.4.1门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。 a) 严格核对购票所持证件及儿童身高：特别关注70岁以 上老年人（老年证或身份证）、残疾人（残疾证）、1.4米 2 / 3 一言九鼎 商机无限 励精图治 追求卓越 以下儿童；免费入园的现役军人、记者、导游； b)团队售票，严格核对《行程预约确认单》，根据所约定 付款方式售票； 4.4.2无论何种原因，所有票据的作废都应由公司财务人员核实 后方可进行。 4.4.3妥善保管收据、存根、发票等各种单据，不得私自乱开发 票、收据。 4.4.4不得以任何理由私自兜售公司各种门票。 4.4.5做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。 4.4.6所有售票工作均应做好详细收支记录，售票员应协助售票 领班每周的盘点和财务每月的盘点工作。 4.4.