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精益制造，步步为赢之6-2生产现场质量管理浙江大学经济管理培训中心资深生产管理专家——刘立户一、生产现场质量管理质量意识管理质量文件的管理可视化与质量管理质量重灾区分析与管理PONC与质量绩效考核1、质量意识管理生产会议与质量分析会班前会与质量管理质量曝光台与质量管理生产系统三大会议质量分析会生产计划会成本分析会质量分析会KPI指标与质量分析会质量分析会报告案例质量分析会实施步骤以质量管理为主题的班前会模块化的班前会以质量管理为主题的班前会质量培训教材的编制以质量管理为主题的班前会的实施步骤质量曝光台与质量意识集中展示的质量曝光台质量事故发生地展示的质量曝光台质量展示台案例2、质量文件管理质量部门组织结构设计质量文件数量管理质量文件质量管理应该放在现场的质量文件质量部门组织机构品质部QA：管理、保证、分析QC：控制质量文件分类质量标准类文件工艺类文件管理类文件（包括ISO类）激励类文件质量部门工作文件（检验、统计等）培训类文件其他文件质量文件的质量管理在数量管理的基础上：是否更加的“悦读”？……《员工质量手册》产品详细介绍与公司产品制造相关的技术介绍与公司产品相关的各级标准介绍公司主要产品工艺要点与重点常见质量缺陷质量管理工具（QC七大工具）公司有关质量管理制度与激励措施质量管理方面的知识……彻底看板管理3、应用可视化管理提升现场质量标准管理样品照片红牌作战加强光照颜色应用看板管理质量篇质量看板的内容设计操作规程类质量标准与工艺图纸类典型质量缺陷类激励管理类质量管理知识类其他质量相关类照片管理质量篇加强光照质量篇颜色应用质量篇红牌作战质量篇标准管理质量篇4、质量重灾区的分析产品质量环节的分析质量重灾区的分析质量重灾区应用步骤产品质量环节的分析绘制生产作业流程图；通过质量问题的统计分析，确定质量问题的“重灾区”；通过数据统计，确定质量问题的性质，制定具有针对性的质量问题解决方案；执行质量问题解决方案；巩固改进效果，修订SOP,进行培训；循环以上的工作过程，持续改进和提升各个质量环节。5、PONC与质量绩效考核PONC: Price Of Non-Conformance,质量缺陷代价质量目标的制定与激励方法根据针对质量关键缺陷点PONC值的分析，利用目标管理方法进行管理，并予以激励管理；把PONC的激励方法以看板管理的形式充分应用到现场管理每一个角落。PONC与质量绩效考核根据排列图排列的主要质量原因，制定出相应的PONC数据表，在统计的基础上，制定相应的绩效考核方案；试实施绩效考核方案，进行改进以后逐渐在全公司进行推广；开展质量竞赛活动，奖优罚差，建设公司的质量文化。6、质量缺陷管理操作者可控缺陷管理无意差错改善工作环境和傻瓜装置多重把关，首件确认等加强生产记录管理，现场QC管理及时反馈PQC结果改进操作方法，改进SOP减少“软件”差错，如记忆、对话、联络等技术差错培训员工标准化作业，推广熟练工的经验等简化操作防错设施与装置3、有意差错造成有意差错的原因分析：官僚主义及管理原因操作者的对抗情绪情况沟通不明等误会原因针对原因的建议对策查明事实，实事求是完善记录表格，明确责任定期进行质量审核做好以质量管理为主题的班前会加强质量绩效考核等管理者可控缺陷管理者可控缺陷管理者可控缺陷的改进二、车间管理与班组建设激励员工提升士气生产系统制度管理了解员工强化管理1、制造系统制度管理管理制度的重要程度？如何做好制造系统的管理制度建设？提升制度管理的有效性2、了解员工加强管理在不干涉个人隐私的前提下，了解越多越好！那么对于上级呢？3、激励员工提升士气激励是公司的事情；重业务不重激励；激励等于奖励；下属不就是想要钱吗？我的激励没有问题：不了解员工的需求；没有合适的、能够发挥员工价值的管理手段随意的激励与随意的承诺……请对下面的十个期望值进行排序良好的工作环境挑战性的工作工作有保障提升和成长机会适当的纪律程序高薪工作做的好并得到承认员工援助方案对自己忠实的主管能够参与影响他们工作的决策传统的三种激励理论保健与激励理论X理论和Y理论马斯洛层次需要理论马斯洛需要层次理论自我实现自 尊 需 要社 会 需 要安 全 需 要生 理 需 要“X理论和Y理论”之X理论员工天生厌恶工作，一旦有可能，就会设法逃避工作因为不喜欢工作，所以必须使用强迫、强制或者威胁等手段迫使其实现预期的目标只要有可能，就会逃避责任，安于现状大多数人贪图安逸，没有抱负……“X理论和Y理论”之Y理论员工把工作看成和休息与游戏一样自然如果对目标作出承诺，人们会在完成目标的过程中做到自我指导和自我控制一般来说，人们不仅接受责任，甚至会主动承担责任作出良好的决策并非主管的专利，大多数人也具备这种能力……赫茨伯格的激励—保健理论有一些因素会激励员工，给员工带来