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售后工程师年度工作总结三篇 篇一 时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工 程师，对自己 2018 年来的工作做如下简单总结： 一、工作任务 主要负责 H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并 提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。 二、主要参与项目 xx 医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印 象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完成领导 交代的任务。 因为没有经验，只能采取笨方法，将这边以前调试好的设备配置 拿过来参考，其中有许多东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢慢 琢磨与查寻资料完成了此次任务。 在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无线控 制器与 Fitap 的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。 xx 酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有些措 手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上 的调试经验下，我慢慢的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效 沟通，及时解决相关问题。 首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在 此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。 榆 xx 医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目，自 从上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路 途虽说辛苦，但我很快乐能够在这个项目中学习到新的知识并积累了 经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前 面会更顺利些。 在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体 会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。 其他参与的项目还有， xx 等等以及其他网络故障处理。 三、曾遇到的问题与处理方法 技术方面： 1问题描述：在 xx 集团调试一台华为交换机，配置好后但其光 路无法与 H3C原有交换机连通。 处理方法：请教同事并检查光模块，同事建议用 H3C交换机代替 华为交换机，问题最终处理。 2问题描述：在 xx 医院无线配置好后，无线信号较弱，且 IOS 系统设备无法正常连接 WIFI 信号； 处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是 IOS 系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终 端设备配置 DNS，解决问题。 非技术方面： 1问题描述：在 xx 出差进行网络调试时，集成商不配合调试工 作； 处理方法：先寻集成商相关领导进行沟通，答复是人手紧缺，还 是无法从其他地方调动人员配合我调试工作；最后寻公司相关人员与 集成商沟通，决定周末和晚上加班完成此次调试任务。 2问题描述：做为售后工程师，与客户进行沟通和调试网络时， 经常面临被询问是 H3C厂家还是英华工程师。 处理方法：依据客户情况，采取不同回答，若有特别交代，则报 以 H3C厂家身份。 四、建议与意见 建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文 档进行共享（如：存入百度云盘），方便其他人员处理客户紧急问题。 五、发展方向 我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也 很喜爱，并且能够在日常工作中感受到欢乐，所以打算长期在这个行 业发展。因为接触到的东西有局限性，技术能力还是有些欠缺，有更 多的 IT 技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习； 在今后的社交中增强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力；以及结识 更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为 理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。 最后，祝福各位领导身体健康，工作顺利！ 篇二 20XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其 原因体现在两个方面，一是离别了熟悉而又充满感情的