外贸业务员工作内容详细.pdfVIP

*** 有限公司 岗位手册 岗位名称 外贸业务员 岗位等级 Z1 所属部门 市场部 直接上级 外贸部组长 岗位工作流程描述 序 工作内容名称 工作内容 号 掌握公司产品的各项专业知识和产品知识、 价格， 了解整个产品的生产流程和品 专业知识掌握 质要求，熟悉公司产品的优势，并具备较强销售能力。 1.阿里巴巴发布信息 1 开发客户 2.通过有哪些信誉好的足球投注网站平台（如谷歌有哪些信誉好的足球投注网站）找客户资料 3.主动写开发信 1.了解客户需求（产品、数量、规格等） 2. 了解客户的类型（中间商还是直接用户） 2 客户询盘 3. 了解客户来自哪个市场： A 主要市场有美国、加拿大、南美、澳大利亚、南非。 B 俄罗斯和波兰市场主要考虑胶带，拉伸膜基本不考虑。 4. 国家/地区 → 工作时间 /消费水平 /文化习惯 要筛选有效询盘，对询盘进行分析，整理成祥细询盘资料，所有询盘回复时间不 宜超过一小时（正常上班时间） 3 回复询盘 1. 有明确规格的可以直接报价 2. 规格不全时，推荐常用规格报价 3.报价品种多的客户一般为中间商，先每类报几个常用规格 1.没有回复的：第二天继续跟进。 A 了解客户工作时间进行电话沟通， B 换邮箱 再发 2.有回复的：做重点跟进 3.要寄样的： A 客户有到付账号的直接寄 B 客户没有到付账号，了解运费明细并告知客 户，客户付完运费后再发货 C 样品要贴好标签并内附名片和彩页 D 拍好样品的照片并发送给客户 4 跟进 /激活潜在客户 E 及时记录跟进样品什么时候到，跟踪单号（链接） 4.根据客户等级，做好具体的跟进方案 5.把握好跟进客户的时间间隔 6.获取更完整的客户信息资料： ①电话 ② MSN/SKYPE/FACEBOOK 等在线聊天 工具 7.获取客户的信任跟友谊：①展示公司的核心竞争力 / 新产品 /认证 / 大的合作伙伴 ②工作以外的话题 / 国际热点 / 欧洲杯 /NBA/ 国家大选 8.直接拜访：客户在中国有分公司或者办事处的。或者有条件直接出国拜访等 5 确认合同 1.复核价格、付款方式等并交由组长审批签字 2.PI/PO 格式统一（参考模版） 3.用量较大或是大型客户立即与经理沟通再做决定。