售后服务部工作流程图.pdf

售后服务部工作流程图 售后服务请求 市场部送机请求 售后服务部 经理 信息反馈： 维修记 核 查客 a.外包装严重损毁。 录单 户档案， b.设备损坏。 安排工程师 确 认保 c.配置不符。 （派工） 修情况 d.客户有异议。 e.客户有新需求。 与客户联系 电话服务 上门服务 客户送修 送机 资料备份申明 出库 收费 受理维修 贴标 收回维修 维修收货单 验货 收货单 客户签 的出库单 客户签收 安装调试 缴费 客户验收 收款 财务部 注：送货前由业务责任人同客户对接货款事项； 售后部送货时负责收回货款。