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售后客服工作计划样本 【篇一】 20xx 年 xx 月 xx 日下午，“ 20xx 年售后质量报告暨 20xx 年工作 计划”会议在集团三楼报告厅隆重召开，制造公司 320 余名干部员工 参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上，技术工艺部范强就 20xx 年售后反馈的质量问题，尤其 是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报， 让全体员工能够更加清晰地感受和了解销往国外的机组所发生的质量 问题，以便在今后的生产中加以避免和改进。 陈总在制造公司 xx 年的工作规划中，首先对 20xx 年的工作进行 了简单的总结，一方面肯定了 xx 年取得的成绩，同时也指出了工作中 存有的不足。同时，围绕吴总“提升质量、落低成本”的目标，明确 xx 年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采取综合措 施，进一步提升产品质量。二是全方位开展落耗活动，落低产品制造 成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资 的控制。 质量是企业生存之本，为使 20xx 年产品质量再上新高，陈总要 求作好如下工作：一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到 有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实 ; 二是进 一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量 ; 三是车间严格首件检验和 “三检”制度，严把制造过程质量关 ; 四是持续进行员工培训，持续提 升其技能，以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重 点培训 ; 新员工和老员工培训要有区别 ; 出问题点与不出问题点培训有 区别; 特别工种、关键工种与一般工种培训有区别 ; 五是细化质量责任 制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问题 ; 六是严格按体 系文件要求执行，确保体系有效运行 ; 七是学习国内外同行业企业先进 产品质量管理方法，提升出口产品质量。按照自寻问题，自我否定的 方法，提升水平。 20xx 年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建 立和完善以下八项工作制度： 1、车间调度会制度 ;2 、车间质量分析会 制度 ;3 、车间技术预备会制度 ;4 、车间成本费用分析会制度 ;5 、管路 现场评审会制度 ;6 、车间考评制度 ;7 、车间专检制度 ;8 、车间合理化 建议奖励制度。 优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和梯队 建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发觉人、培 养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。 号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，不论 何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做 精致，使我们公司产品质量和基础管理在 xx 年的基础上百尺竿头，更 进一步。 要求大家只有紧密团结在以 ** 为核心的集团领导班子周围，按照 我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。 这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同 时也增强了大家为实现 20xx 年公司总目标的信心和决心。 【篇二】 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽相关汽车技术服务， 在办完相关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户相关情况整理 制表并建立档案，装入档案袋。客户相关情况包括：客户名称、地址